? Buscamos Consultor(a) de Experiencia Omnicanal

En Sercomed, empresa especializada en soluciones de contactabilidad y experiencia para el sector salud, buscamos un/a profesional que quiera asumir el desafío de transformar las necesidades de nuestros clientes en soluciones omnicanales innovadoras, viables y rentables.

? ¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de levantar y diagnosticar las necesidades de clientes y prospectos, identificar oportunidades de mejora y diseñar soluciones que integren experiencia de cliente, operación y tecnología, participando además en el desarrollo de propuestas comerciales y su posterior implementación.

? ¿Qué harás?

• Realizar levantamientos y entrevistas con clientes.
• Diseñar Customer Journey Maps, Service Blueprints y soluciones omnicanales.
• Definir alcance, dimensionamiento, HH y entregables de los proyectos.
• Elaborar diagnósticos, roadmaps de transformación y business cases con impacto financiero.
• Coordinar con las áreas de Comercial, Operaciones e Implementación.
• Analizar la viabilidad económica de soluciones humano-digitales.




• Gestionar múltiples proyectos en paralelo, asegurando calidad y cumplimiento de plazos.

? ¿Qué buscamos?
Competente titulado/a de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Informática o carrera afín, con:
• 4 a 6 años de experiencia en consultoría, CX, contact center o BPO.
• Experiencia en levantamientos, diagnósticos o procesos de preventa con clientes.
• Conocimiento de operación de contact center: dimensionamiento, TMO, niveles de servicio y canales.
• Manejo de metodologías como Journey Mapping y Service Blueprint.
• Conocimientos de CRM, bots conversacionales, IVR y telefonía.
• Manejo avanzado de Excel y herramientas de modelamiento financiero.

? ¿Qué valoramos?

Pensamiento analítico, visión comercial, comunicación consultiva, autonomía, orientación a resultados y capacidad para gestionar múltiples stakeholders y proyectos.

? Condiciones:
Jornada: 42 hor

📌 Consultor/a de Asesoría en Experiencia Omnicanal (Santiago)
🏢 Sercomed
📍 Santiago