The Service Advisor works proactively to ensure the daily operation of the service reception and that the customer service needs and expectations are met, from customer inquiry through to completion of the invoice and follow up. This work contributes to an optimized utilisation of the workshop and long profitable relations with the customers.
Job Responsibilities
Desarrollo de relaciones con el cliente/clientes potenciales
Gestionar llamadas (por teléfono o en persona) a los clientes asignados para desarrollar nuevas relaciones. Actúe como primer punto de contacto para resolver consultas y quejas de los clientes.
Programación y asignación de trabajo
Diseña su propia programación mensual y, si es necesario, asigna trabajo a otros para acelerar el flujo de trabajo de la oficina y garantizar que las tareas de alta prioridad se realicen.
Información de productos/servicios
Proporciona información avanzada sobre productos/servicios y responde a las preguntas básicas de los clientes sobre el producto/servicio.
Procesamiento de pedidos de clientes
Registrar y procesar pedidos personalizados/especiales que pueden requerir recursos adicionales para la entrega y coordinar con esos equipos según sea necesario.
Resolución de problemas de los clientes
Responde a las escaladas más avanzadas de problemas de manera rápida y apropiada. Proporciona aprobaciones de gestión según sea necesario.
Administración
Produce, actualiza y da soporte de mejores prácticas en una amplia gama de documentos de Microsoft, bases de datos y otros sistemas departamentales.
Datos de gestión de relaciones con el cliente (CRM)
Programar acciones de seguimiento e ingresar información relevante en el sistema CRM después de cada contacto con un cliente para crear un plan de llamadas y garantizar que la organización tenga datos de calidad que permitan llevar a cabo actividades efectivas de retención de clientes y desarrollo de negocios.
Aclaración de las necesidades del cliente
En
📌 Práctica Asesor de Servicios (Santiago)
🏢 Scania Chile
📍 Santiago
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