En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.
Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.
Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… Este es tu sitio
El equipo de Customer Experience & Operations
Estamos transformando la atención al cliente en Chile: de un soporte manual a un modelo más inteligente, automatizado y basado en datos. En esta posición pondrás el foco en nuestros clientes empresa (B2B): compañías que confían en Cabify para mover a sus equipos. Aun así, el rol está pensado para funcionar con cualquier audiencia, así que también apoyarás la atención de usuarios y socios conductores cuando el negocio lo necesite.
Misión del puesto
Buscamos a alguien que conozca el soporte desde adentro, entienda el impacto comercial de una buena experiencia y tenga la curiosidad para mejorarla con datos e IA. Resolverás casos, entenderás por qué nos contactan nuestros clientes y construirás soluciones que los hagan quedarse y crecer con nosotros.
• ~50% Atención y resolución de casos: con foco en cuentas empresa, sin perder la mirada del resto de audiencias.
• ~30% Análisis, calidad y mirada comercial: KPIs, NPS, retención y oportunidades con clientes B2B.
• ~20% Automatización e IA: prototipar soluciones que eliminen trabajo repetitivo.
¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?
Atención y resolución
• Atender a clientes empresa, usuarios y socios conductores por todos nuestros canales: chat, email, redes sociales y plataformas de mensajería.
• Ser punto de contacto en la resolución de casos de cuentas B2B: facturación, config
📌 ANALISTA DE SOPORTE (Santiago)
🏢 Cabify
📍 Santiago
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