En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos vehículos privados en las calles, transportes más sostenibles y rutas más eficientes. Trabajamos para que las ciudades estén pensadas por y para las personas. Si compartes ese propósito, este es tu lugar
Sobre el rol
Chile es uno de los mercados más dinámicos y competitivos, y nuestra ventaja se construye asegurando un nivel de servicio inconfundiblemente superior. Como Head of Operations & Customer Experience, liderarás una de las áreas más estratégicas de Cabify, asegurando que nuestra promesa de valor se cumpla por diseño, mediante procesos robustos, tecnología y un equipo de alto desempeño.
Buscamos una persona con robusto visión de negocio y capacidad de operación "ambidiestra". Serás responsable de la P&L; operativa y actuarás como partner estratégico para el crecimiento de la compañía, pero también disfrutas de estar en el terreno,
metiendo las manos en la masa para entender profundamente la raíz de los problemas y así mejorar sistemáticamente la operación.
Tu triple mandato
• Gestión de la Realidad y Customer Support: Liderarás el área de soporte para resolver los incidentes y errores operativos una vez que han ocurrido. Pero más importante aún, serás capaz de sumergirte en el barro, auditando en terreno, yendo a la raíz de los tickets, escuchando a los agentes para transformar esa experiencia correctiva en aprendizaje sistémico.
• Absorción de Contingencias y Ejecución Comercial: Serás la persona encargada de repartir el juego ante los retos diarios. Evaluarás la factibilidad operativa, los costos y la rentabilidad ante cada requerimiento comercial de Ventas B2B o Growth. Sabrás armar planes operativos rentables y escalables, absorbiendo la presión y el volumen de operaciones críticas de alta visibilidad que funcionan 24/7 (como hubs complejos o concesiones), asegurando un nivel de servicio inquebrantable incluso en sit
📌 Director/a de Operaciones de Chile (Santiago)
🏢 Cabify
📍 Santiago
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