Contribuir a la transformación de los procesos de gestión y operación del CRM del banco, participando en el rediseño de punta a punta e incorporando inteligencia artificial, en particular IA generativa y agentes, donde genere simplificación y valor real y medible para el negocio. El rol trabaja junto a perfiles senior del equipo y a las contrapartes comerciales para convertir procesos manuales y fragmentados en flujos simples, automatizados y gobernados. El foco del cargo está en aprender a cambiar la forma en que operamos: entender el proceso, cuestionarlo y proponer mejoras, usando la IA como palanca de transformación y no como una capa sobre procesos que no han sido repensados.
En este rol tendrás la oportunidad de:
• Participar en iniciativas de transformación de procesos CRM de punta a punta: apoyar el levantamiento y diagnóstico del proceso presente, aportar al rediseño y colaborar en la implementación junto a los equipos técnicos y de negocio.
• Aprender a identificar dónde la IA generativa (LLMs, agentes, copilotos, automatización inteligente)
puede cambiar estructuralmente un proceso y dónde no aporta, desarrollando criterio para distinguir entre rediseñar un proceso y simplemente automatizar lo que ya existe.
• Construir prototipos y pruebas de concepto basados en LLMs y agentes (asistentes, flujos de autoatención, automatización de configuraciones y journeys de campañas), con acompañamiento del equipo y apoyándote en habilitadores corporativos como el CoE de GenAI y la Estrategia de Datos.
• Explorar y analizar datos con SQL y Python para entender procesos, dimensionar oportunidades y validar soluciones.
• Apoyar la medición del éxito de cada transformación (tiempos de ciclo, horas de trabajo manual, adopción, calidad y riesgo operacional), construyendo reportes y monitoreando métricas una vez en producción.
• Colaborar en la adopción y gestión del cambio en los squads y equipos operativos, preparando material, documentación y demostraciones de las soluci
📌 Data Scientist CRM (Monte Patria)
🏢 Banco Bci
📍 Monte Patria
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