¿Te gusta resolver problemas y que cada cliente termine su consulta con una solución clara? Importante empresa de tecnología busca un/a Customer Success Support para sumarse a su equipo.
? Tu misión
Serás responsable de la atención de una cartera de clientes asignada a través de plataformas de soporte, principalmente Intercom. Resolverás requerimientos operativos relacionados con sensores, accesos a la plataforma y reportería, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) y asegurando la trazabilidad de cada caso.
También podrás aportar a la mejora continua del modelo de soporte: documentar casos recurrentes, estandarizar soluciones y proponer mejoras, en conjunto con los equipos de Customer Success y Operaciones.
? ¿Qué harás?
• Gestionar y resolver tickets de clientes a través de Intercom.
• Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución definidos en los SLA.
• Priorizar requerimientos según criticidad, impacto y urgencia.
• Atender incidencias sobre funcionamiento de sensores, conteos y calidad de datos, accesos a la plataforma y reportería.
• Realizar diagnósticos básicos, entregar soluciones claras y escalar los casos de mayor complejidad.
• Mantener una comunicación clara, cercana y cualificado con los clientes.
• Documentar casos recurrentes y proponer mejoras en flujos de atención, macros y categorización de tickets.
• Coordinar con los equipos de Customer Success, Operaciones y Soporte Técnico.
✅ Requisitos
• Título técnico o profesional en Ingeniería, Administración, Informática/Sistemas o carreras afines.
• Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte al cliente, customer support o gestión de tickets.
• Experiencia en resolución de incidencias operativas o soporte técnico básico.
• Manejo de plataformas de atención al cliente (Intercom, Zendesk o similares).
• Excel a nivel básico.
• Uso de herramientas colaborativas y de gestión (Notion, Trello, Asana o similares).
⭐ Deseable
• Experiencia en empresas de tecnología o SaaS
📌 Customer Success Support Junior (Monte Patria)
🏢 Más Humano
📍 Monte Patria
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