Tigroup busca incorporar Supervisor de Soporte TI para liderar y coordinar un equipo de técnicos N1/N2 en Santiago.
Principales Funciones
• Supervisar y coordinar al equipo de soporte técnico N1/N2.
• Controlar la correcta atención de incidentes y requerimientos.
• Gestionar prioridades, escalamiento y cumplimiento de SLA.
• Supervisar la continuidad de la operación y cobertura de turnos.
• Coordinar reemplazos y contingencias del equipo.
• Realizar seguimiento de tickets y casos críticos.
• Elaborar y revisar reportes de gestión del servicio.
• Mantener comunicación y coordinación permanente con el cliente.
• Velar por el cumplimiento de procedimientos y estándares de servicio.
Requisitos
• Formación cualificado o técnica relacionada con Informática, Sistemas, Redes o especialidad afín.
• Experiencia en supervisión o coordinación de equipos de soporte TI, mesa de ayuda o servicios tecnológicos.
• Conocimientos de gestión de incidentes, requerimientos, SLA y plataformas ITSM.
• Certificación ITIL V3 e ITIL 4 acreditable.
• Experiencia trabajando con equipos de soporte N1/N2.
• Capacidad de liderazgo, organización y resolución de contingencias.
• Disponibilidad para trabajo 100% presencial en Santiago.
Horario Lunes a viernes. 08:00 a 17:15 horas.
Condiciones
• Renta líquida referencial: 950.000 mensuales.
• Incorporación a equipo de servicios tecnológicos de Tigroup.
Postulación
Enviar CV actualizado indicando experiencia en supervisión de servicios TI y adjuntar certificados ITIL V3 e ITIL 4 además de otras certificaciones o capacitaciones relacionadas.
📌 SUPERVISOR DE SOPORTE TI (Santiago)
🏢 Tigroup
📍 Santiago
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