Significativo empresa se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) Experiencia al Visitante, quien tendrá la misión de dirigir, coordinar y potenciar a los equipos de guiado, recepción y sala de exhibición, de modo que cada visita se viva como una experiencia de alto nivel, cercana y homogénea. Su rol es bajar a la práctica diaria los lineamientos de servicio, atención y narrativa institucional, velando por el rendimiento, el ambiente laboral, la dotación y la evolución permanente del equipo.
Principales funciones:
- Liderar la jornada de trabajo a través de reuniones de inicio de turno, definición de responsabilidades y prioridades y acompañamiento presencial, de forma que todas las personas tengan claridad sobre lo que se espera de ellas.
- Hacer seguimiento al rendimiento de cada colaborador y del grupo, observando su trabajo, dando retroalimentación a tiempo, reconociendo logros y acordando planes de mejora con registro, para potenciar la autonomía y el sentido de responsabilidad.
- Detectar necesidades de aprendizaje y fortalecer habilidades técnicas y de comportamiento,



organizando formaciones, acompañamientos, ensayos de guion, idiomas, atención al público, venta asesorada y conducción de grupos.
- Organizar la agenda de visitas, la dotación, los turnos, los descansos y la asignación de grupos, repartiendo la carga de trabajo de manera equilibrada y manteniendo la continuidad del servicio sin dejar de lado a las personas.
- Velar por que el equipo respete en todo momento los lineamientos de atención, imagen personal, puntualidad, seguridad y narrativa, abordando cualquier desviación en el momento y con respeto.
- Cuidar el ambiente de trabajo y las relaciones dentro del equipo, abordando los desacuerdos y fomentando la cooperación, el diálogo abierto, un trato equitativo y el respeto a la normativa interna; derivar a tiempo los casos laborales complejos.
- Articular con las áreas de Operaciones, Atención al Cliente, Agendamiento, Especialistas de Producto, Sa

📌 Supervisor(a) Experiencia del Visitante (Santiago)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Santiago