¿Tienes experiencia como Formador/a, Capacitador/a o Relator/a en Call Center y te apasiona acompañar a los equipos en su desarrollo?

¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Estamos buscando incorporar a nuestro equipo un/a Formador/a de Call Center para trabajar de manera 100% presencial en Concepción, quien tendrá un rol clave en la formación, acompañamiento y fortalecimiento de las competencias de nuestros equipos.

¿Cuál será tu principal desafío?

Serás responsable de desarrollar y ejecutar instancias de capacitación para equipos de atención, apoyando tanto el proceso de incorporación de nuevos colaboradores como el fortalecimiento continuo de sus conocimientos y habilidades.

Además, buscamos que puedas trabajar de manera coordinada con el área de Calidad, identificando oportunidades de mejora y transformando los resultados de monitoreos y evaluaciones en acciones concretas de capacitación.

Algunas de tus principales funciones serán:

- Diseñar y ejecutar capacitaciones para equipos de Call Center.
- Realizar inducciones y procesos de formación para nuevos colaboradores.
- Reforzar procedimientos, protocolos, productos, sistemas y estándares de atención.
- Detectar brechas de conocimiento y desempeño y proponer acciones de mejora.
- Trabajar coordinadamente con el área de Calidad para abordar oportunidades detectadas en los monitoreos.
- Realizar reforzamientos y acompañamiento en terreno a los equipos.
- Apoyar en la elaboración y actualización de material de capacitación.




- Realizar seguimiento a los resultados de las capacitaciones y planes de mejora.
- Participar en iniciativas orientadas a fortalecer la experiencia y calidad de atención.

¿Qué buscamos?

- Formación técnica o profesional completa.
- Experiencia previa como Formador/a, Capacitador/a, Relator/a o Facilitador/a, idealmente en ambientes de Call Center.
- Experiencia en capacitación de equipos de atención al cliente.
- Conocimientos o experiencia vinculada a procesos de calidad y monitoreo de atención.
- Manejo de herramientas Office, especialmente PowerPoint y Excel.
- Habilidades de comunicación, capacidad para facilitar grupos y transmitir conocimientos de manera clara.
- Orientación al aprendizaje, mejora continua y trabajo cooperativo.
- Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Concepción.

¿Qué valoramos especialmente?

Buscamos una persona dinámica, cercana y con capacidad para conectar con distintos tipos de personas, que disfrute enseñar y que pueda transformar las necesidades detectadas en acciones concretas de aprendizaje y mejora.

Si además tienes experiencia trabajando de manera conjunta con Calidad, Operaciones o Supervisión de Call Center, ¡queremos conocerte!

Lugar de trabajo

Concepción – modalidad 100% presencial.

¡Sé parte de nuestro equipo!

Si tienes experiencia en formación dentro de Call Center y buscas un nuevo desafío donde puedas aportar tanto desde la capacitación como desde la mejora continua, te invitamos a postular.

📌 Formador/ analista de Calidad Call Center (Concepción)
🏢 Importante empresa del sector Contact Center
📍 Concepción