Estamos en busca de un/a Soporte Multicanal Convenios para la gerencia de Operaciones con el objetivo de brindar soporte multicanal a usuarios de la cadena de locales y administración central, recepcionando, orientando y gestionando consultas, requerimientos e incidencias relacionadas con convenios, con el fin de asegurar la continuidad operacional y el correcto funcionamiento de los procesos asociados.

Responsabilidades:

- Atender y registrar requerimientos, consultas e incidencias de convenios a través de los distintos canales de atención definidos por la compañía.
- Orientar a los usuarios en la resolución de consultas relacionadas con el funcionamiento de los convenios y sus procesos asociados.
- Analizar y resolver requerimientos de primer nivel dentro de los plazos establecidos,



escalando oportunamente aquellos que requieran soporte especializado.
- Escalar incidencias complejas a las áreas correspondientes.
- Monitorear y comunicar contingencias que afecten la operación de los convenios.
- Mantener actualizados los registros de atención y generar información de gestión cuando sea requerido.

Requisitos:

- Haber cursado Enseñanza Media Completa.
- Nivel de manejo básico de las distintas herramientas de Excel.
- Poseer desde 5 años de experiencia en atención al cliente.
- Disponibilidad para trabajar por horario rotativo (mañana y tarde).

📌 Soporte Multicanal Convenios (Santiago)
🏢 EMPRESA CONFIDENCIAL
📍 Santiago