MAXXA es una Fintech líder en expansión, con un propósito claro: eliminar la mortalidad de las pymes a través de un ecosistema de soluciones financieras. En MAXXA, sabemos que desafiarnos como equipo implica que cada rol es una pieza principal.
Estamos en búsqueda de nuestro/a próximo/a Analista Senior de Conocimiento Pyme para el equipo de Operaciones, quien será una pieza fundamental para entender en profundidad a la pyme, sus dolores y cómo nuestra propuesta de valor responde a ellos. Su trabajo impactará directamente en la priorización de producto y en la estrategia pyme de toda la organización.
Tu misión: Custodiar y hacer crecer el conocimiento pyme de MAXXA, interpretando la necesidad real detrás de lo que la pyme comunica en su propio lenguaje. Serás responsable de transformar esa comprensión en conocimiento estructurado, vigente y accesible, para que todas las áreas puedan contribuir a eliminar la mortalidad de las pymes.
Tus Responsabilidades Clave:
• Diagnóstico de la necesidad de fondo:
Monitorear de forma sistemática la Mesa de Servicio y otros puntos de contacto para identificar lo que la pyme realmente necesita.
• Mapa de dolores y propuesta de valor: Mantener actualizado qué dolores pyme resuelve bien MAXXA, cuáles resuelve a medias y cuáles todavía no aborda, conectando cada hallazgo con ese mapa.
• Diseño de metodología de análisis: Crear y sistematizar un proceso propio de revisión y categorización de conversaciones y tickets.
• Documentación del conocimiento pyme: Documentar patrones, dolores y diagnósticos en la wiki de MAXXA de forma clara y estructurada, y mantener su vigencia a medida que cambian los productos y el contexto pyme.
• Contacto analítico con clientes: Profundizar en el dolor detrás de un hallazgo mediante llamadas, entrevistas o instancias de comunidad con pymes, con foco en el análisis y no en la atención diaria.
• Soporte y formación a otras áreas: Responder consultas de Producto, Marketing,
📌 Analista Senior de Conocimiento Pyme (Monte Patria)
🏢 Maxxa
📍 Monte Patria
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