? En Detacoop estamos buscando a nuestro/a próximo/a Practicante de Ingeniería para Proyecto de Mesa de Ayuda y Mejora de Procesos

Si buscas una práctica profesional donde puedas liderar un proyecto con impacto real, relacionarte con distintas áreas de la organización y aportar en iniciativas de transformación digital y mejora continua, esta ocasión es para ti.

En Detacoop tendrás la posibilidad de participar en el diseño e implementación de un modelo de Mesa de Ayuda, contribuyendo al levantamiento de procesos, definición de indicadores, mejora de la experiencia de usuario y optimización de la gestión de requerimientos a nivel organizacional.

? Objetivo de la práctica

Participar activamente en el levantamiento, análisis y diseño de un modelo de Mesa de Ayuda para la organización, generando propuestas que permitan mejorar la gestión de solicitudes, fortalecer la continuidad operacional y promover una atención eficiente a los usuarios internos.

La práctica contempla un enfoque de análisis, mejora de procesos y gestión de proyectos,



permitiendo al estudiante aplicar herramientas de ingeniería en una iniciativa estratégica con alcance transversal.

? Principales desafíos

• Levantar y documentar las necesidades y requerimientos de las distintas áreas involucradas.
• Analizar los procesos actuales asociados a la gestión de solicitudes y requerimientos.
• Investigar y realizar benchmark de modelos de Mesa de Ayuda y buenas prácticas del mercado.
• Diseñar flujos de atención, categorización y derivación de requerimientos.
• Participar en la definición y propuesta del modelo operativo de la Mesa de Ayuda.
• Apoyar la evaluación y configuración de herramientas de gestión de requerimientos.
• Definir indicadores de gestión y mecanismos de seguimiento para la toma de decisiones.
• Elaborar documentación y propuestas de mejora orientadas a la continuidad y escalabilidad del modelo.
• Colaborar con equipos de Tecnología, Operaciones y otras áreas de la organización par

📌 Práctica Profesional Ing. Civil Industrial (Santiago)
🏢 Detacoop Cooperativa de Ahorro y Crédito
📍 Santiago