Estamos buscando un/a supervisor de Servicios y Personas

Somos una empresa con 35 años de experiencia en el mercado TI, especializada en servicios de fábrica de desarrollo de software y prestación de profesionales a través de Outsourcing.
Buscamos un cualificado que sea responsable de asegurar la correcta entrega de los servicios, gestionar las expectativas del cliente y mantener una visión integral de la operación, anticipándose a riesgos y oportunidades de mejora.

? ¿Cuál será tu desafío?

Responsable de aclarar los requisitos, establecer expectativas reales sobre el alcance, la calidad y los factores de riesgo del servicio ofertado / contratado, garantizando el cumplimiento de los Niveles de Servicio u objetivos acordados con el cliente. El Supervisor de Servicios debe involucrarse tanto con el cliente, como con los profesionales asignados al equipo, de modo de tener visibilidad completa del servicio, que le permita tomar acciones
correctivas y proponer mejoras de ser necesario.

? Experiencia y conocimientos

• Gestión y administración de contratos de servicios TI.




• Gestión de proyectos y servicios tecnológicos.
• Administración y coordinación de contratos con múltiples proveedores de tecnología y soluciones.
• Administración y gestión de personal.
• Gestión de servicios de desarrollo de software y ambientes TI.
• Manejo y resolución de situaciones de crisis dentro de servicios tecnológicos.
• Seguimiento de SLA, compromisos y niveles de servicio.
• Relación y gestión directa con clientes.

⭐ Habilidades clave
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad de negociación.
• Orientación al cliente.
• Buen trato y habilidades interpersonales.
• Capacidad conciliadora y de resolución de conflictos.
• Liderazgo y capacidad de coordinación.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones críticas.

? Si cuentas con experiencia en gestión de contratos y servicios TI, queremos conocerte

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📌 Supervisor de Servicios y Personas TI (Providencia)
🏢 Genesys Global
📍 Providencia