Liderar, coordinar y realizar seguimiento de proyectos estratégicos del área de Experiencia y Transformación, asegurando la correcta
implementación de iniciativas,según los estándares definidos, los plazos comprometidos y los objetivos de negocio.
¿Cuáles serán las principales funciones?
Coordinar equipos multidisciplinarios internos y externos, fomentando la colaboración efectiva, la claridad de roles y el cumplimiento de los compromisos, para avanzar en las distintas etapas de los proyectos de transformación cultural orientada a la experiencia del cliente, promoviendo prácticas que fortalezcan la orientación al cliente y consoliden una cultura de servicio.
Realizar seguimiento continuo al avance de los proyectos, identificando y monitoreando dependencias, brechas, riesgos, obstáculos y requerimientos críticos para la ejecución, asegurando la correcta implementación de mejoras directamente en los Customer Journey Maps y así garantizando una experiencia coherente, consistente y alineada con los atributos y valores de la compañía en los distintos puntos de contacto.
Planificar y gestionar el portafolio de iniciativas y planes tácticos, asumiendo la responsabilidad integral sobre el alcance, hitos, cronograma, priorización, plazos, presupuesto, riesgos y dependencias, proponiendo acciones correctivas y oportunidades de mejora continua.
Asimismo, reportar periódicamente el estado de avance a las gerencias involucradas y a los Embajadores de los Programas.
Actuar como interlocutor clave en los procesos de formación en Experiencia y Transformación,



asegurando la correcta adopción de los cambios y la sostenibilidad de las iniciativas, contribuyendo a la consolidación de los programas de experiencia.
Documentar aprendizajes, definiciones, procesos y buenas prácticas, estandarizando metodologías, formatos y reportes que permitan dar continuidad, trazabilidad y consistencia a los proyectos.
Supervisar y coordinar la ejecución del plan táctico, articulando de manera efectiva la participación de las distintas áreas en las mesas de trabajo, realizando acompañamiento permanente y facilitando la colaboración, la toma de decisiones y la ejecución oportuna de las acciones comprometidas.
Realizar análisis y reportes internos de gestión, evaluando el impacto de las iniciativas mediante indicadores clave como NPS, ROI, CES y eficiencia operativa, entre otros, asegurando la trazabilidad de las acciones y el cumplimiento de los objetivos estratégicos definidos.
¿Qué esperamos de la persona que ocupe este rol?
Ingeniería Civil Industrial, Ing.
Comercial o carrera afín.
2 a 5 años de experiencia.
B1- Intermedio (Deseable)
Análisis de datos e indicadores de negocio (evaluar impacto, ROI, eficiencia, etc.).
Beneficios
Aguinaldos de Fiestas Patrias y Navidad.
Bonos (Vacaciones, invierno).




Ventajas Sociales y Salud.
Beneficio Caja Compensación
Beneficios educación (Bonos de escolaridad, prestamos escolares).
Con el 2% de tu sueldo podrás acceder al pack de Beneficios Vive Ok!
¿Qué incluye?
Seguro de Salud - Beneficios de telefonía - Beneficios educación - Beneficios Calidad de Vida y mucho más!
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
Kaufmann, representante de Mercedes-Benz en Chile
, cuenta con más de 60 años procurando potenciar su capital humano.
Sus más de **** colaboradores, trabajan día a día bajo los valores de la empresa que se orientan principalmente a responder a la confianza de nuestros clientes y la excelencia del servicio que entregamos.
Para ello brindamos oportunidades de desarrollo basados en las competencias, méritos y habilidades de nuestros trabajadores.
Del mismo modo, estamos comprometidos a mantener un buen clima laboral, proporcionando tecnología de vanguardia, estandarizando nuestros procesos, con especial énfasis en la seguridad y salud ocupacional.
Como empresa líder, nos preocupamos de apoyar al trabajador y su familia, brindando un programa de beneficios que contribuyen a mejorar su calidad de vida.
Estos fundamentos sustentan día a día nuestro crecimiento.
Buscamos técnicos y profesionales con iniciativa, comprometidos y con alta orientación de servicio.
Si eres uno de ellos, te invitamos a postular y a formar parte de un equipo de excelencia.
¡Únete a nuestro equipo!
#J-*****-Ljbffr

📌 Project Manager Transformación Y Experiencia Clientes - Andes Motor Casa Matriz (Pudahuel)
🏢 Grupo Kaufmann Mercedes-Benz
📍 Pudahuel