Significativo empresa del rubro retail se encuentra en
búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Ecommerce con experiencia en
atención al cliente para integrarse a su equipo en la comuna de
Macul, Región Metropolitana. El objetivo del cargo será asegurar la
correcta operación de la tienda online y marketplaces, gestionando
el catálogo, la logística de pedidos y el servicio al cliente,
contribuyendo a una óptima experiencia de compra. Funciones
principales Gestión de operaciones y logística Monitorear el ciclo
completo de los pedidos (desde pago hasta entrega). Coordinar la
resolución de incidencias logísticas (retrasos, extravíos, envíos
fallidos). Gestionar devoluciones, cambios y logística inversa.
Aplicar notas de crédito por devoluciones de ventas ecommerce.
Gestión de catálogo (E-commerce) Mantener actualizado el inventario
y sincronización con ERP. Crear y publicar productos con
descripciones claras y precisas. Optimizar precios, categorización
y visualización de productos en la web. Servicio al cliente (SAC) y
reportería Elaborar reportes sobre reclamos,



consultas y estado de
pedidos. Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de niveles
de servicio. Analizar indicadores de satisfacción de clientes (NPS
u otros). Gestionar casos críticos que requieran escalamiento.
Análisis de gestión y ventas Generar reportes de ventas,
devoluciones y anulaciones. Realizar conciliación de pagos con
plataformas (Transbank, Mercado Pago, entre otros). Analizar causas
de devoluciones y reportar indicadores del área. Requisitos
Formación en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial,
Logística o carrera afín. Experiencia mínima de 1 a 2 años en
Ecommerce o Customer Service digital. Manejo de Excel avanzado
(excluyente). Experiencia en plataformas ecommerce (Shopify, VTEX,
Magento u otras). Deseable manejo de herramientas de atención al
cliente (SAC). Conocimiento básico/intermedio de Google Analytics.
Condiciones del cargo Cargo: Ejecutivo(a) de Ecommerce Modalidad:
Presencial Lu

📌 Ejecutivo(a) de Ecommerce y Atención al Cliente (Región Metropolitana)
🏢 ATCOM
📍 Región Metropolitana