CCMardi Technology Services Chile SpA busca un/a Gerente de Operaciones de Soporte Informático para liderar la atención técnica y asegurar que usuarios, equipos y sistemas reciban soporte oportuno frente a incidentes y solicitudes.
El cargo tendrá una visión integral de la operación de soporte, combinando liderazgo de equipos, seguimiento de casos y mejora de procesos para ofrecer una experiencia tecnológica confiable y productivo.
Una Operación Centrada en Resolver El soporte informático es un punto de contacto esencial entre las personas y la tecnología que utilizan diariamente. En este rol podrás desarrollar una operación donde las solicitudes sean correctamente priorizadas, las escalaciones tengan seguimiento y los problemas recurrentes se conviertan en oportunidades de mejora.
Tus Principales Áreas de Gestión
- Liderar equipos responsables de soporte y asistencia informática
- Organizar la distribución y priorización de tickets
- Supervisar tiempos de atención y resolución de incidencias
- Coordinar escalaciones hacia especialistas o áreas correspondientes
- Revisar tendencias para identificar problemas recurrentes
- Gestionar solicitudes relacionadas con dispositivos, accesos y aplicaciones
- Fortalecer procedimientos para incidentes de mayor impacto
- Supervisar documentación de soluciones y conocimientos técnicos
- Revisar indicadores de volumen, resolución y calidad de atención
- Coordinar soporte para cambios o implementaciones tecnológicas
- Promover automatización y mejoras en los flujos de asistencia
- Mantener comunicación clara con usuarios y áreas internas
Lo Que Valoramos en Tu Experiencia
- Experiencia en soporte informático, service desk, help desk u operaciones de TI
- Capacidad para liderar equipos técnicos y organizar cargas de trabajo
- Experiencia gestionando tickets, escalaciones y prioridades será valorada
- Familiaridad con herramientas de gestión de servicios de TI es favorable
- Conocimiento general de hardware, software, cuentas y entornos corporativos
- Capacidad para analizar métricas y detectar oportunidades de mejora
- Orientación a usuarios y resolución estructurada de problemas
- Habilidad para coordinar necesidades técnicas con distintas áreas
- Formación en informática, sistemas, tecnología o disciplinas relacionadas es deseable; experiencia equivalente también será considerada
Sueldo: $1.200.000 - $2.200.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Gerente de Operaciones de Soporte Informático (Maipú)
🏢 CCMardi Technology Services Chile
📍 Maipú
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.