TECHNOSYSTEMS es un proveedor de servicios enfocado en apoyar la gestión de TI de sus clientes mediante un compromiso con la continuidad operativa. La empresa ofrece una amplia gama de servicios, que incluye el suministro de computadoras, servidores y periféricos; mantenimiento preventivo y correctivo; implementación de sistemas de respaldo de energía; y soluciones de ciberseguridad.

En TECHNOSYSTEMS buscamos incorporar un/a Technical Account Manager (TAM) para gestionar y fortalecer la relación técnica y comercial con nuestros clientes.

La persona seleccionada será un punto de contacto clave entre nuestros clientes y los equipos internos de tecnología, soporte, proyectos y ventas. Su principal objetivo será comprender las necesidades del cliente, coordinar soluciones técnicas, asegurar una excelente experiencia de servicio y contribuir al crecimiento y desarrollo de las cuentas asignadas.

Buscamos un competente con sólida orientación al cliente, conocimientos tecnológicos y capacidad para transformar necesidades de negocio en soluciones concretas.

Principales responsabilidades:

Gestionar relaciones de largo plazo con clientes estratégicos.

Actuar como principal punto de contacto técnico para las cuentas asignadas.

Comprender los objetivos de negocio, necesidades y ambientes tecnológicos de los clientes.

Coordinar con equipos de infraestructura, cloud, ciberseguridad, software, soporte y proyectos.

Realizar seguimiento de incidentes, requerimientos, riesgos y compromisos.

Gestionar escalaciones y asegurar una comunicación oportuna con los clientes.

Participar y liderar reuniones técnicas y revisiones periódicas de servicio.





Identificar oportunidades de mejora en servicios y soluciones tecnológicas.

Detectar oportunidades de crecimiento, cross-selling y up-selling.

Apoyar procesos de renovación de contratos, propuestas comerciales y definición de soluciones.

Elaborar informes, presentaciones, documentación técnica y recomendaciones.

Mantener actualizada la información de clientes, oportunidades y actividades en CRM.

Monitorear indicadores de satisfacción, calidad de servicio y cumplimiento de SLA.

Trabajar junto al equipo Comercial en reuniones, propuestas y oportunidades de negocio.

Mantenerse actualizado respecto de nuevas tecnologías y tendencias de la industria.

Requisitos

Formación:

Título profesional o técnico en Ingeniería Informática, Ingeniería en Computación, Sistemas, Telecomunicaciones, Tecnología, Ingeniería Comercial o carrera relacionada.

Se valorará experiencia profesional equivalente.

Experiencia:

Al menos 3 años de experiencia en Technical Account Management, soporte técnico, consultoría TI, infraestructura, cloud, ingeniería de soluciones, Customer Success o áreas relacionadas.

Experiencia trabajando directamente con clientes B2B o empresas.

Experiencia coordinando equipos técnicos y gestionando requerimientos de clientes.





Capacidad para administrar múltiples clientes, proyectos y prioridades simultáneamente.

Conocimientos técnicos:

Conocimientos de infraestructura TI, redes, cloud, software, ciberseguridad o tecnologías empresariales.

Deseable experiencia con AWS, Microsoft Azure o Google Cloud.

Manejo de herramientas CRM y/o plataformas de gestión de servicios TI.

Manejo de Microsoft 365.

Capacidad para comprender arquitecturas tecnológicas y traducir conceptos técnicos en recomendaciones de negocio.

Competencias:

Excelente comunicación verbal y escrita.

Orientación al cliente y construcción de relaciones.

Capacidad analítica y resolución de problemas.

Organización y gestión de prioridades.

Capacidad para comunicarse con perfiles técnicos y ejecutivos.

Proactividad y orientación a resultados.

Habilidades de presentación y negociación.

Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipos multidisciplinarios.

Inglés intermedio/avanzado, deseable para documentación técnica, proveedores o clientes internacionales.

Requisitos deseables:

Experiencia gestionando cuentas corporativas o enterprise.

Certificaciones ITIL, AWS, Azure, Google Cloud, Microsoft, Cisco o Ciberseguridad.

Experiencia en SaaS, Cloud, Managed Services, Ciberseguridad, Redes o Infraestructura TI.

Experiencia previa en empresas de tecnología, integradores de sistemas o proveedores de servicios gestionados.

Conocimiento de SLA, KPI, Customer Success y procesos de revisión de cuentas.

Sueldo: $1.800.000 - $2.500.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Cuenta Técnica (Santiago)
🏢 Technosystems
📍 Santiago