TECHNOSYSTEMS es un proveedor de servicios enfocado en apoyar la gestión de TI de sus clientes mediante un compromiso con la continuidad operativa. La empresa ofrece una amplia gama de servicios, que incluye el suministro de computadoras, servidores y periféricos; mantenimiento preventivo y correctivo; implementación de sistemas de respaldo de energía; y soluciones de ciberseguridad.

TECHNOSYSTEMS busca incorporar a un/a Especialista de Entrega de Servicios Gestionados para formar parte de nuestro equipo de Managed Services y actuar como punto de contacto principal entre nuestros clientes, equipos técnicos, proveedores y áreas internas.

La persona seleccionada será responsable de coordinar la entrega diaria de servicios tecnológicos, realizar seguimiento de los niveles de servicio, gestionar solicitudes y escalaciones de clientes y asegurar el cumplimiento de los SLA, KPI y compromisos operacionales establecidos.

Principales responsabilidades

- Gestionar la entrega diaria de los servicios TI asignados a clientes.
- Actuar como punto de contacto operacional para clientes en relación con incidentes, solicitudes, escalaciones y desempeño del servicio.
- Monitorear y realizar seguimiento de SLA, KPI, disponibilidad, tiempos de respuesta y resolución.
- Coordinar equipos técnicos, ingenieros, mesa de ayuda, proveedores y terceros.
- Realizar seguimiento de incidentes, requerimientos, problemas y escalaciones hasta su resolución.
- Identificar riesgos operacionales y posibles incumplimientos de SLA, proponiendo acciones correctivas.
- Elaborar reportes, dashboards e informes periódicos de desempeño de los servicios.
- Participar en reuniones con clientes, revisiones de servicio y reuniones operacionales.
- Mantener actualizada la documentación de servicios, planes de acción, procedimientos y registros de escalaciones.
- Apoyar la coordinación y comunicación durante incidentes críticos.




- Participar en la implementación y transición de nuevos servicios y clientes hacia Managed Services.
- Identificar oportunidades de mejora continua, eficiencia operacional y experiencia del cliente.
- Trabajar con equipos comerciales y técnicos para asegurar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con cada cliente.

Requisitos

Formación:

Título profesional o técnico en Ingeniería Informática, Ingeniería en Computación, Sistemas, Telecomunicaciones, Tecnología de la Información, Administración de Empresas o carrera afín.

Certificación ITIL Foundation será considerada un plus.

Experiencia:

Mínimo 3 años de experiencia en Service Delivery, Managed Services, operaciones TI, mesa de ayuda, soporte de infraestructura o funciones similares.

Experiencia trabajando directamente con clientes corporativos B2B.

Experiencia gestionando y monitoreando SLA y KPI.

Experiencia coordinando equipos técnicos y/o proveedores tecnológicos.

Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos y escalaciones.

Experiencia elaborando reportes operacionales y presentando resultados a clientes o stakeholders.

Experiencia en empresas de outsourcing, integración de sistemas, servicios TI, infraestructura, cloud o telecomunicaciones será valorada.

Conocimientos técnicos:

Conocimientos de IT Service Management (ITSM).

Conocimiento de prácticas y procesos ITIL.

Comprensión de ambientes de Service Desk, infraestructura, redes, cloud y servicios empresariales.

Experiencia utilizando herramientas de gestión de servicios/tickets como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice o similares.

Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.

Capacidad para analizar indicadores operacionales y transformarlos en acciones de mejora.

Inglés intermedio, deseable para comunicación con clientes o proveedores internacionales

Sueldo: $2.200.000 - $3.000.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista de Entrega de Servicios Gestionados (Santiago)
🏢 Technosystems
📍 Santiago