Diseñar, implementar y asegurar la evolución de la experiencia de clientes de la compañía, articulando iniciativas de transformación, diseño de servicios y mejora de los Customer Journeys, con el propósito de generar experiencias consistentes y diferenciadoras que contribuyan a la satisfacción de los clientes y resultados del negocio, asegurando su adecuada implementación, adopción y medición de impacto.

¿Cuáles serán las principales funciones?

Conducir iniciativas de transformación cultural centradas en el cliente, promoviendo prácticas, comportamientos y modelos de gestión que fortalezcan la orientación al servicio en la organización y su red de concesionarios, asegurando la adopción y sostenibilidad de los cambios.

Coordinar y articular el trabajo de los Project Managers asociados a iniciativas de experiencia de clientes, asegurando su alineamiento con las prioridades del negocio, la adecuada gestión de dependencias y el cumplimiento de los objetivos, plazos y resultados comprometidos.





Gestionar y priorizar el portafolio de iniciativas y programas de experiencia de clientes, evaluando su impacto, factibilidad, recursos y plazos, con el propósito de focalizar los esfuerzos en aquellas iniciativas que generen mayor valor para los clientes y contribuyan a los resultados del negocio.

Asegurar la implementación de las mejoras definidas a partir del análisis de los Customer Journey Maps y puntos de contacto, verificando que las soluciones desarrolladas permitan entregar experiencias coherentes, consistentes y alineadas con los atributos y valores de la compañía.

Monitorear y evaluar el impacto de las iniciativas de experiencia de clientes mediante indicadores como NPS, CES, ROI, eficiencia operacional y otros indicadores relevantes del negocio, identificando desviaciones y oportunidades de mejora y proponiendo acciones correctivas cuando corresponda.

Diseñar y liderar iniciativas de formación y habilitación en experiencia de clientes, desarrollando capacidades e

📌 Jefe(A) De Diseño Y Experiencia Clientes (Pudahuel)
🏢 GRUPO KAUFMANN
📍 Pudahuel