Sobre el cargo En HostWake Servicios Digitales buscamos un/a Ejecutivo/a de Chat para gestionar conversaciones digitales con clientes y usuarios, entregar orientación oportuna y asegurar una experiencia de atención clara y optimizado. La persona seleccionada será responsable de responder consultas, resolver requerimientos y coordinar con otras áreas cuando sea necesario.

Principales responsabilidades

- Atención por chat: Gestionar conversaciones con clientes a través de canales digitales de manera rápida, cordial y profesional.
- Resolución de consultas: Identificar las necesidades de cada usuario y entregar información precisa sobre productos, servicios y procesos.
- Seguimiento: Registrar solicitudes y realizar seguimiento hasta su resolución.
- Gestión de incidencias: Detectar problemas durante la atención y derivarlos al área correspondiente cuando sea necesario.
- Registro de información: Mantener actualizados los datos de contacto, interacciones y solicitudes en los sistemas internos.
- Orientación al cliente: Explicar procedimientos y alternativas de solución de manera sencilla.
- Cumplimiento de estándares: Seguir protocolos de atención,



tiempos de respuesta y procedimientos internos.
- Coordinación interna: Colaborar con equipos comerciales, técnicos y administrativos para resolver requerimientos.

Lo que buscamos
- Experiencia de 1 a 3 años en atención al cliente, soporte digital, contact center o funciones relacionadas.
- Excelente comunicación escrita.
- Capacidad para manejar múltiples conversaciones y solicitudes.
- Manejo de herramientas digitales y plataformas de atención.
- Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas.
- Buena organización y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar bajo objetivos y tiempos de respuesta definidos.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial y turnos según programación.

Competencias
- Comunicación escrita
- Orientación al cliente
- Resolución de problemas
- Organización y planificación
- Atención al detalle
- Empatía
- Adaptabilidad
- Manejo de prioridades
- Trabajo en equipo

Sueldo: $750.000 - $900.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Chat (Punta Arenas)
🏢 HostWake Servicios Digitales
📍 Punta Arenas