? En Kubi Lockers buscamos a quien lidere la creación del área de Postventa y Atención a Clientes En Kubi Lockers estamos creciendo y queremos sumar a una persona ordenada, resolutiva y con muy buena comunicación, que quiera tomar un desafío clave: ayudarnos a construir desde cero el área de Postventa y Soporte para nuestra red de lockers inteligentes.

Este rol no es solo para "responder tickets". Buscamos a alguien que quiera ordenar la atención, diseñar procesos, implementar herramientas, levantar indicadores y profesionalizar la experiencia de soporte para clientes corporativos y usuarios finales.

La persona será parte central de la operación de Kubi, dando soporte a lockers utilizados en soluciones de Courier, Click & Collect, edificios residenciales, centros de eventos, Metro, malls y otros espacios.

¿Cuál es el desafío?

Queremos implementar un área de soporte moderna, medible y escalable. Entre los principales desafíos del rol estarán:

- ? Centralizar en un solo lugar los requerimientos que hoy llegan por distintos canales (WhatsApp, correo, llamadas).
- ? Atender y resolver casos de clientes corporativos y usuarios finales sobre el funcionamiento de los lockers.
- ? Hacer seguimiento de cada caso hasta su cierre, coordinando con los equipos de tecnología y operaciones cuando se requiera.
- ? Diseñar flujos de atención, prioridades, categorías de problemas y tiempos de respuesta (SLA).
- ? Participar en la implementación de una herramienta de ticketing y atención al cliente (tipo Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub u otra).
- ? Crear reportes simples de casos recurrentes, tiempos de respuesta y oportunidades de mejora.
- ? Documentar procedimientos, preguntas frecuentes y manuales para clientes y para el equipo.
- ? Ayudar a transformar la postventa en una fuente de información para mejorar el producto y la operación.





Perfil que buscamos Buscamos a alguien con mentalidad de constructor/a: una persona que vea problemas, los ordene, proponga soluciones y tenga ganas de dejar los procesos funcionando mejor que como los encontró.

Nos gustaría que tengas

- ✅ Experiencia en atención al cliente, postventa, soporte, operaciones o coordinación de servicios.
- ✅ Muy buena comunicación escrita y verbal, y trato cercano con clientes.
- ✅ Orden, autonomía, criterio y orientación a resolver.
- ✅ Capacidad para entender un problema, hacer las preguntas correctas y explicarlo de forma simple.
- ✅ Manejo de herramientas digitales y disposición para aprender plataformas nuevas.
- ✅ Familiaridad con Google Workspace: Gmail, Drive, Docs, Sheets, Forms, Calendar.
- ✅ Capacidad para armar reportes simples en Google Sheets.
- ✅ Ganas de aprender, mejorar procesos y crecer junto con la empresa.

Suma puntos (no es requisito):
- ➕ Haber usado herramientas de ticketing o atención, como Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot, Jira, Trello o Notion.
- ➕ Interés o conocimientos básicos de tecnología, sistemas o automatizaciones.
- ➕ Experiencia con dashboards o Looker Studio.

Herramientas con las que trabajarás

- ? Plataformas de ticketing y atención al cliente, que implementaremos juntos.
- ? Google Sheets y reportes de atención.
- ?️ Documentación, preguntas frecuentes y tableros de seguimiento.
- ? Canales de atención: WhatsApp, correo y teléfono.

Condiciones

- ? Empresa: Kubi Lockers
- ? Horario: lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 hrs
- ? Modalidad: a definir según perfil y necesidades operativas
- ? Ubicación: Chile

Si te gusta resolver problemas, ayudar a las personas y quieres ser parte de la construcción de un área principal desde sus cimientos, queremos conocerte. ? Llena este formulario con tu postulación aquí:

https://forms.gle/1V9u2uJ6K5LwmK9b8

También puedes enviarme tu CV a [email protected]

⚠️ Se revisarán primero las postulaciones del formulario

📌 Ejecutivo de asistencia al cliente (Chile)
🏢 Kubi Lockers
📍 Chile