Tienes experiencia como Formador a, Capacitador a o Relator a en Call Center y te apasiona acompañar a los equipos en su desarrollo
Esta ocasión puede ser para ti
Estamos buscando incorporar a nuestro equipo un a Formador a de Call Center para trabajar de manera 100 presencial en Concepción, quien tendrá un rol clave en la formación, acompañamiento y fortalecimiento de las competencias de nuestros equipos.
Cuál será tu principal desafío
Serás responsable de desarrollar y ejecutar instancias de capacitación para equipos de atención, apoyando tanto el proceso de incorporación de nuevos colaboradores como el fortalecimiento continuo de sus conocimientos y habilidades.
Además, buscamos que puedas trabajar de manera coordinada con el área de Calidad, identificando oportunidades de mejora y transformando los resultados de monitoreos y evaluaciones en acciones concretas de capacitación.
Algunas de tus principales funciones serán
Diseñar y ejecutar capacitaciones para equipos de Call Center.
Realizar inducciones y procesos de formación para nuevos colaboradores.
Reforzar procedimientos, protocolos, productos, sistemas y estándares de atención.
Detectar brechas de conocimiento y desempeño y proponer acciones de mejora.
Trabajar coordinadamente con el área de Calidad para abordar oportunidades detectadas en los monitoreos.
Realizar reforzamientos y acompañamiento en terreno a los equipos.
Apoyar en la elaboración y actualización de material de capacitación.
Realizar seguimiento a los resultados de las capacitaciones y planes de mejora.




Participar en iniciativas orientadas a fortalecer la experiencia y calidad de atención.
Qué buscamos
Formación técnica o profesional completa.
Experiencia previa como Formador a, Capacitador a, Relator a o Facilitador a, idealmente en ambientes de Call Center.
Experiencia en capacitación de equipos de atención al cliente.
Conocimientos o experiencia vinculada a procesos de calidad y monitoreo de atención.
Manejo de herramientas Office, especialmente PowerPoint y Excel.
Habilidades de comunicación, capacidad para facilitar grupos y transmitir conocimientos de manera clara.
Orientación al aprendizaje, mejora continua y trabajo colaborativo.
Disponibilidad para trabajar 100 presencial en Concepción.
Qué valoramos especialmente
Buscamos una persona dinámica, cercana y con capacidad para conectar con distintos tipos de personas, que disfrute enseñar y que pueda transformar las necesidades detectadas en acciones concretas de aprendizaje y mejora.
Si además tienes experiencia trabajando de manera conjunta con Calidad, Operaciones o Supervisión de Call Center, queremos conocerte
Lugar de trabajo
Concepción modalidad 100 presencial.
Sé parte de nuestro equipo
Si tienes experiencia en formación dentro de Call Center y buscas un nuevo desafío donde puedas aportar tanto desde la capacitación como desde la mejora continua, te invitamos a postular.
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📍 Concepción