Estamos en busca de un a Soporte Multicanal Convenios para la gerencia de Operaciones con el objetivo de brindar soporte multicanal a usuarios de la cadena de locales y administración central, recepcionando, orientando y gestionando consultas, requerimientos e incidencias relacionadas con convenios, con el fin de asegurar la continuidad operacional y el correcto funcionamiento de los procesos asociados.

Responsabilidades
Atender y registrar requerimientos, consultas e incidencias de convenios a través de los distintos canales de atención definidos por la compañía.
Orientar a los usuarios en la resolución de consultas relacionadas con el funcionamiento de los convenios y sus procesos asociados.
Analizar y resolver requerimientos de primer nivel dentro de los plazos establecidos, escalando oportunamente aquellos que requieran soporte especializado.
Escalar incidencias complejas a las áreas correspondientes.




Monitorear y comunicar contingencias que afecten la operación de los convenios.
Mantener actualizados los registros de atención y generar información de gestión cuando sea requerido.

Requisitos
Haber cursado Enseñanza Media Completa.
Nivel de manejo básico de las distintas herramientas de Excel.
Poseer desde 5 años de experiencia en atención al cliente.
Disponibilidad para trabajar por horario rotativo mañana y tarde.
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📌 Soporte Multicanal Convenios (Santiago)
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