Supervisora de Call Center Part Time

Nos encontramos en búsqueda de una Supervisora de Call Center Atención al Cliente ATC para liderar y acompañar a nuestro equipo, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, el desarrollo de los colaboradores y una excelente experiencia para nuestros clientes.

Cuáles serán tus principales responsabilidades
Liderar y acompañar al equipo en la gestión diaria.
Realizar coaching, feedback y seguimiento del desempeño de los ejecutivos.
Monitorear indicadores de gestión y desarrollar planes de acción para el cumplimiento de metas.
Gestionar asistencia, productividad y cumplimiento de procesos.
Coordinar acciones con las áreas de Calidad, Capacitación, WFM y Recursos Humanos.
Resolver contingencias operativas y brindar soporte al equipo.
Promover un ambiente de trabajo colaborativo, motivador y orientado a resultados.
Participar en la implementación de iniciativas de mejora continua.
Qué buscamos

Requisitos





Experiencia mínima de 1 año liderando equipos en Call Center.
Deseable formación técnica o universitaria en Administración, Ingeniería, Marketing o carreras afines.
Manejo de indicadores de gestión KPIs.
Conocimiento en procesos de coaching y retroalimentación.
Manejo de Excel o Google Sheets a nivel intermedio.
Disponibilidad para trabajar en turnos de acuerdo con las necesidades operativas. Santiago Providencia

Tener disponibilidad para trabajar dentro de la franja 900 a 2000 Lunes a Domingo Horario rotativo Part Time 30 horas
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📌 Supervisor a Part Time con experiencia en call center ATC (Providencia)
🏢 Apex America Chile
📍 Providencia