Nos encontramos en búsqueda de una Analista de Servicio al Cliente SAC para incorporarse a una importante empresa. Buscamos personas con orientación al cliente, capacidad de gestión y seguimiento de requerimientos, además de habilidades para el trabajo participativo.

Principales funciones
Gestionar los tickets relacionados a los resolutores del SAC, para el cumplimiento de los SLA y procesos definidos.
Cumplir los procedimientos de gestión para respuesta de tickets en cuanto a la efectividad de sus procesos, comunicar fallas de servicio y recomendar mejoras.
Cumplir la resolución y escalamiento de casos Cliente Final, Tienda y cartas SERNAC SEC en sus SLA definidos.
Participar activamente en calibraciones de lineamiento de respuesta en reclamos o solicitudes.
Participar activamente en capacitaciones de procesos, lanzamientos o temas relacionados a clientes.
Realizar revisión diaria de tickets pendientes y o en desarrollo por línea de negocio, estación de servicio, categoría de reclamo, resolutor, entre otros.
Revisar semanalmente reportes de control, confirmando avances y cumplimientos.




Confirmar motivos de tickets vencidos y gestionar planes de acción junto a la jefatura.
Participar en proyectos relacionados con gestión de tickets y CRM Microsoft Dynamics.
Cumplir procedimientos, manuales y protocolos de comunicación definidos para el área SAC.

Requisitos
Formación técnica o profesional afín al cargo.
Experiencia en atención al cliente, gestión de reclamos o servicio al cliente.
Manejo de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel.
Deseable experiencia con CRM y sistemas de gestión.
Orientación al detalle, capacidad de análisis y buenas habilidades comunicacionales.

Si te interesa formar parte de un equipo orientado a la excelencia en el servicio y cuentas con la experiencia requerida, postula con nosotros.
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📌 Analista de Servicio al Cliente SAC (Las Condes)
🏢 Adecco Chile
📍 Las Condes