En Ziyu estamos creciendo ? y buscamos a nuestro próximo Coordinador de Atención al Cliente para nuestro equipo.

¿Qué harás?

- Liderar la operación diaria del call para asegurar una atención oportuna y de calidad

- Gestionar y monitorear KPI y SLA, tiempos de respuesta, resolucion y satisfaccion de cliente

- Planificar turnos, asignar tareas y asegurar la dotación necesaria según la demanda.

- Monitorear en tiempo real los indicadores de servicio: nivel de atención, tiempo de espera, tiempo medio de atención y tasa de abandono.

- Realizar escuchas y evaluaciones de calidad, entregando retroalimentación al equipo.

- Gestionar casos escalados y reclamos complejos.

- Elaborar reportes periódicos de gestión para la jefatura.

- Coordinar la capacitación e inducción de nuevos integrantes.

- Proponer mejoras en procesos, protocolos y guiones de atención.

Buscamos

- Formación: Técnico o competente en Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines.

- Experiencia: 2 a 3 años en call center o servicio al cliente, idealmente con al menos 1 año liderando equipos.

- Conocimientos: Indicadores de contact center, Excel intermedio y plataformas de telefonía o CRM.

📌 Coodinador/a Atención al Cliente (Monte Patria)
🏢 Ziyu
📍 Monte Patria