En Ziyu estamos creciendo ? y buscamos a nuestro próximo Coordinador de Atención al Cliente para nuestro equipo.

¿Qué harás?

- Liderar la operación diaria del call para asegurar una atención oportuna y de calidad
- Gestionar y monitorear KPI y SLA, tiempos de respuesta, resolucion y satisfaccion de cliente
- Planificar turnos, asignar tareas y asegurar la dotación necesaria según la demanda.
- Monitorear en tiempo real los indicadores de servicio: nivel de atención, tiempo de espera, tiempo medio de atención y tasa de abandono.
- Realizar escuchas y evaluaciones de calidad, entregando retroalimentación al equipo.
- Gestionar casos escalados y reclamos complejos.
- Elaborar reportes periódicos de gestión para la jefatura.
- Coordinar la capacitación e inducción de nuevos integrantes.
- Proponer mejoras en procesos, protocolos y guiones de atención.

Buscamos

- Formación: Técnico o cualificado en Administración, Ingeniería Comercial o carreras afines.
- Experiencia: 2 a 3 años en call center o servicio al cliente, idealmente con al menos 1 año liderando equipos.
- Conocimientos: Indicadores de contact center, Excel intermedio y plataformas de telefonía o CRM.

📌 Coodinador/a Atención al Cliente (Las Condes)
🏢 Ziyu
📍 Las Condes