Somos una empresa comprometida con brindar servicios integrales de atención y soluciones en el área de la salud y el bienestar. Nos especializamos en gestionar plataformas de contact center orientadas a atender las necesidades de nuestros clientes de forma productivo, personalizada y humana, con un enfoque en el cuidado de cada persona. Estamos en constante innovación, adaptándonos a las tendencias y desafíos de la industria para brindar una atención de calidad que cumpla con los estándares de excelencia y ética profesional. Descripción Funciones del Cargo:

¡Buscamos Consultor(a) de Experiencia Omnicanal! En Sercomed, empresa especializada en soluciones de contactabilidad y experiencia para el sector salud, buscamos un/a profesional que quiera asumir el desafío de transformar las necesidades de nuestros clientes en soluciones omnicanales innovadoras, viables y rentables. ¿Cuál será tu desafío? Serás responsable de levantar y diagnosticar las necesidades de clientes y prospectos, identificar oportunidades de mejora y diseñar soluciones que integren experiencia de cliente, operación y tecnología, participando además en el desarrollo de propuestas comerciales y su posterior implementación. ¿Qué harás?

- Realizar levantamientos y entrevistas con clientes.
- Diseñar Customer Journey Maps, Service Blueprints y soluciones omnicanales.
- Definir alcance, dimensionamiento, HH y entregables de los proyectos.
- Elaborar diagnósticos, roadmaps de transformación y business cases con impacto financiero.
- Coordinar con las áreas de Comercial,



Operaciones e Implementación.
- Analizar la viabilidad económica de soluciones humano-digitales.
- Gestionar múltiples proyectos en paralelo, asegurando calidad y cumplimiento de plazos.

¿Qué valoramos? Pensamiento analítico, visión comercial, comunicación consultiva, autonomía, orientación a resultados y capacidad para gestionar múltiples stakeholders y proyectos. Condiciones: Jornada: 42 horas semanales, lunes a jueves de 8:30 a 17:50 y viernes de 8:30 a 13:15.

Modalidad: Hibrida con teletrabajo todos los viernes.

Ubicación: Santiago.

Disponibilidad: Visitas a clientes según requerimientos. Si te interesa conectar estrategia, tecnología y experiencia de cliente para generar soluciones de alto impacto, ¡queremos conocerte! Nuestro Candidato Ideal:

- Título Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Informática o carrera afín
- 4 a 6 años de experiencia en consultoría, CX, contact center o BPO.
- Experiencia en levantamientos, diagnósticos o procesos de preventa con clientes.

Beneficios

- Actividades wellness
- Capacitaciones y cursos
- Coaching

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

📌 Consultor/a de Asesoría en Experiencia Omnicanal (Santiago)
🏢 Sercomed
📍 Santiago