Descripción del puesto

Buscamos un/a Analista de Reservas y Operaciones para gestionar y coordinar reservas, servicios turísticos y actividades programadas, asegurando que cada experiencia se encuentre correctamente planificada y confirmada. La posición tendrá contacto con clientes, hoteles, operadores, proveedores de transporte y equipos internos.

El cargo requiere una persona organizada, resolutiva y orientada al servicio, capaz de manejar múltiples reservas simultáneamente, anticipar posibles inconvenientes y mantener actualizada la información operativa. Será una posición clave para asegurar una experiencia fluida desde la confirmación de la reserva hasta la finalización del servicio.

Principales responsabilidades

- Gestionar reservas y solicitudes de clientes, verificando disponibilidad, fechas, cantidad de pasajeros, servicios requeridos y condiciones de cada operación.
- Coordinar alojamiento, excursiones, transporte y actividades turísticas, asegurando que cada servicio quede correctamente confirmado y registrado.
- Mantener comunicación con hoteles, operadores, transportistas y proveedores, realizando seguimiento de confirmaciones, cambios, horarios y requerimientos especiales.
- Actualizar sistemas y registros de reservas, manteniendo información precisa sobre pasajeros, itinerarios, pagos, servicios contratados y estado de cada operación.
- Resolver cambios, cancelaciones e incidencias operativas,



buscando alternativas oportunas y comunicando las modificaciones a clientes y proveedores.
- Preparar documentación e información operativa, incluyendo listados de pasajeros, itinerarios, confirmaciones, reportes y antecedentes necesarios para la ejecución de los servicios.
- Analizar reservas y resultados operacionales, elaborando reportes sobre volumen de servicios, ocupación, incidencias y oportunidades para mejorar la planificación.

Requisitos y calificaciones

- Título técnico o cualificado en Turismo, Hotelería, Administración, Operaciones, Logística o carrera afín.
- 2 a 4 años de experiencia en reservas, agencias de viajes, operadores turísticos, hotelería, coordinación de servicios o áreas relacionadas.
- Experiencia en gestión de reservas, coordinación de proveedores, itinerarios y servicios turísticos.
- Manejo de Excel a nivel intermedio y experiencia con sistemas de reservas, PMS, plataformas turísticas, CRM o herramientas de gestión.
- Capacidad para organizar múltiples servicios y prioridades simultáneamente, manteniendo precisión en fechas, horarios, pasajeros y confirmaciones.
- Deseable inglés funcional para atender consultas de turistas, proveedores u operadores internacionales.
- Perfil organizado, resolutivo, orientado al cliente y con excelente capacidad de comunicación, seguimiento y manejo de situaciones imprevistas.

Sueldo: $14.400.000 - $19.800.000 al año Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Reservas y Operaciones (Copiapó)
🏢 Kilimanjaro Atacama Expediciones
📍 Copiapó