- Brindar soporte y administración de la plataforma ServiceNow.
- Ejecutar configuraciones y mejoras menores sobre la plataforma.
- Gestionar y resolver incidentes, solicitudes y requerimientos.
- Administrar usuarios, roles y accesos.
- Apoyar la administración y mantenimiento de la CMDB.
- Trabajar con módulos y procesos ITSM.
- Utilizar Flow Designer para la configuración y automatización de procesos.
- Participar en iniciativas relacionadas con ITOM y Observability.
- Trabajar junto a clientes, equipos de soporte y líderes técnicos para garantizar la estabilidad y mejora continua de la plataforma.
- Velar por el cumplimiento de las buenas prácticas de ServiceNow e ITIL.

Requisitos

- Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte de plataformas ServiceNow, idealmente en servicios AMS, Run o Managed Services.
- Experiencia comprobable en administración y configuración de ServiceNow.
- Experiencia en configuración y soporte de módulos ITSM.
- Experiencia en gestión de:
- Incidentes.
- Cambios.
- Problemas.
- Requerimientos.
- Experiencia con Flow Designer.
- Conocimientos en administración de CMDB.




- Experiencia en gestión de usuarios y roles.
- Conocimientos básicos de ITOM y Observability.
- Orientación al cliente, capacidad de análisis y habilidades para la resolución de problemas.

Beneficios

- Seguro complementario de salud y vida.
- Beneficio "Tu Mundo, Tu Oficina": posibilidad de trabajar desde donde quieras hasta 3 veces al año.
- Bono de vacaciones.
- Día libre por cumpleaños.
- Bono por nacimiento de hijo/a.
- Gift Card de Navidad.
- Estacionamiento para bicicletas.
- Flexibilidad laboral de acuerdo con permisos legales y políticas de la empresa.
- Dress Code.
- Actividades corporativas y eventos de empresa y WeWork.
- Snacks saludables en la oficina.
- Becas para estudiar inglés.
- Acceso a capacitaciones y cursos en Udemy.
- Descuentos en comercios asociados.
- Descuentos y ventajas económicos a través de Caja Los Andes.
- Cobertura de Seguridad y Salud en el Trabajo a través del IST (Instituto de Seguridad del Trabajo).

📌 Administrador Service now (Monte Patria)
🏢 CONKORD
📍 Monte Patria