About Us

AtCONKORD (formerly the RIT Group), we don’t just implement technology; we engineer the future. By unifying the specialized expertise of Readiness IT, Ritain.io, Latitudde, and Red IT, we have emerged as a general high-tech powerhouse driven by AI and technical excellence.

Why build your career at CONKORD?

- The Best of Both Worlds: Benefit from the stability of a20-year legacy in the Telco industry combined with the fast-paced energy of anAI-driven innovation hub.

- Global Impact: Join a certified team of500+ professionals delivering high-impact digital projects across30+ countries.

- Proven Success: Be part of a track record that includes over2,000 successfully delivered projects for some of the world’s most demanding industries.

- Technical Elite: Work alongside experts who value deep domain knowledge and "Technical Excellence" as a standard, not just a goal.

Under our motto,“Creating your Tomorrow,” we provide the environment, the tools, and the global scale to turn your expertise into world-changing solutions.

Nos encontramos en búsqueda de un Administrador ServiceNow CSM para integrarse a un importante proyecto tecnológico, siendo responsable de la administración, configuración y optimización de la plataforma ServiceNow Customer Service Management (CSM), asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de las mejores prácticas y la mejora continua de los procesos de atención y gestión de clientes.

- Administrar y mantener la plataforma ServiceNow CSM asegurando su disponibilidad y correcto funcionamiento.





- Configurar y optimizar procesos de Customer Service Management de acuerdo con las necesidades del negocio.

- Gestionar usuarios, grupos, roles y permisos de acceso, resguardando la seguridad de la plataforma.

- Implementar mejoras continuas sobre workflows, formularios, catálogos y configuraciones.

- Administrar casos, solicitudes e incidencias relacionadas con la operación de ServiceNow.

- Coordinar la resolución de problemas y soporte de segundo nivel.

- Monitorear el desempeño de la plataforma y proponer oportunidades de mejora.

- Participar en proyectos de implementación, migración y actualización de ServiceNow.

- Elaborar documentación técnica y funcional.

- Generar reportes e indicadores de gestión para las distintas áreas de negocio.

- Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas y estándares de ServiceNow

- Colaborar con equipos de desarrollo, arquitectura y operaciones para la implementación de nuevas funcionalidades.

Requirements

- Experiencia comprobable como Administrador ServiceNow.

- Experiencia administrando módulos de ServiceNow Customer Service Management (CSM).

- Conocimiento en configuración de casos, flujos de trabajo, catálogos de servicios y portales de atención.

- Experiencia administrando usuarios,



roles y perfiles de acceso.

- Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos y problemas dentro de ServiceNow.

- Experiencia en configuración de formularios, tablas, business rules, workflows y notificaciones.

- Conocimiento en integración de ServiceNow con aplicaciones corporativas.

- Experiencia trabajando bajo metodologÃas ágiles.

- Experiencia utilizando Jira, Azure DevOps o herramientas similares.

Conocimientos Deseables

- Advanced Work Assignment (AWA).

- Service Portal.

- Knowledge Management.

- Performance Analytics.

- Integración mediante APIs REST/SOAP.

- ITIL Foundation.

- Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad.

- Certificaciones ServiceNow CSA (Certified System Administrator).

- Certificaciones ServiceNow CIS-CSM (Certified Implementation Specialist - Customer Service Management).

Nivel Educacional

- IngenierÃa Civil Informática.

- IngenierÃa en Informática.

- IngenierÃa en Ejecución Informática.

- Analista de Sistemas.

- Carrera afÃn.

Benefits

Condiciones Laborales

- Contrato plazo fijo con posibilidad de extensión según desempeño y continuidad del proyecto.

- Modalidad hÃbrida o remota.

- Horario administrativo.

Beneficios

- Seguro complementario de salud y vida.

- Bono de vacaciones.

- DÃa libre de cumpleaños.

- Aguinaldos.

- Acceso a capacitaciones y certificaciones.

- Plataforma de aprendizaje continuo.

- Flexibilidad laboral.

- Programas de bienestar y beneficios corporativos.

📌 Administrador Service Now - CSM (Santiago)
🏢 CONKORD
📍 Santiago