About Us

AtCONKORD (formerly the RIT Group), we don’t just implement technology; we engineer the future. By unifying the specialized expertise of Readiness IT, Ritain.io, Latitudde, and Red IT, we have emerged as a global high-tech powerhouse driven by AI and technical excellence.

Why build your career at CONKORD?

- The Best of Both Worlds: Benefit from the stability of a20-year legacy in the Telco industry combined with the fast-paced energy of anAI-driven innovation hub.
- Global Impact: Join a certified team of500+ professionals delivering high-impact digital projects across30+ countries.
- Proven Success: Be part of a track record that includes over2,000 successfully delivered projects for some of the world’s most demanding industries.
- Technical Elite: Work alongside experts who value deep domain knowledge and "Technical Excellence" as a standard, not just a goal.

Under our motto,“Creating your Tomorrow,” we provide the environment, the tools, and the global scale to turn your expertise into world-changing solutions. Nos encontramos en búsqueda de un Administrador ServiceNow CSM para integrarse a un importante proyecto tecnológico, siendo responsable de la administración, configuración y optimización de la plataforma ServiceNow Customer Service Management (CSM), asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de las mejores prácticas y la mejora continua de los procesos de atención y gestión de clientes.

- Administrar y mantener la plataforma ServiceNow CSM asegurando su disponibilidad y correcto funcionamiento.




- Configurar y optimizar procesos de Customer Service Management de acuerdo con las necesidades del negocio.
- Gestionar usuarios, grupos, roles y permisos de acceso, resguardando la seguridad de la plataforma.
- Implementar mejoras continuas sobre workflows, formularios, catálogos y configuraciones.
- Administrar casos, solicitudes e incidencias relacionadas con la operación de ServiceNow.
- Coordinar la resolución de problemas y soporte de segundo nivel.
- Monitorear el desempeño de la plataforma y proponer oportunidades de mejora.
- Participar en proyectos de implementación, migración y actualización de ServiceNow.
- Elaborar documentación técnica y funcional.
- Generar reportes e indicadores de gestión para las distintas áreas de negocio.
- Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas y estándares de ServiceNow
- Colaborar con equipos de desarrollo, arquitectura y operaciones para la implementación de nuevas funcionalidades.

Requirements

- Experiencia comprobable como Administrador ServiceNow.
- Experiencia administrando módulos de ServiceNow Customer Service Management (CSM).
- Conocimiento en configuración de casos, flujos de trabajo, catálogos de servicios y portales de atención.




- Experiencia administrando usuarios, roles y perfiles de acceso.
- Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos y problemas dentro de ServiceNow.
- Experiencia en configuración de formularios, tablas, business rules, workflows y notificaciones.
- Conocimiento en integración de ServiceNow con aplicaciones corporativas.
- Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles.
- Experiencia utilizando Jira, Azure DevOps o herramientas similares.

Conocimientos Deseables

- Advanced Work Assignment (AWA).
- Service Portal.
- Knowledge Management.
- Performance Analytics.
- Integración mediante APIs REST/SOAP.
- ITIL Foundation.
- Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad.
- Certificaciones ServiceNow CSA (Certified System Administrator).
- Certificaciones ServiceNow CIS-CSM (Certified Implementation Specialist - Customer Service Management).

Nivel Educacional

- Ingeniería Civil Informática.
- Ingeniería en Informática.
- Ingeniería en Ejecución Informática.
- Analista de Sistemas.
- Carrera afín.

Benefits

Condiciones Laborales

- Contrato plazo fijo con posibilidad de extensión según desempeño y continuidad del proyecto.
- Modalidad híbrida o remota.
- Horario administrativo.

Beneficios

- Confiable complementario de salud y vida.
- Bono de vacaciones.
- Día libre de cumpleaños.
- Aguinaldos.
- Acceso a capacitaciones y certificaciones.
- Plataforma de aprendizaje continuo.
- Flexibilidad laboral.
- Programas de bienestar y beneficios corporativos.

📌 Administrador Service Now - CSM (Santiago)
🏢 CONKORD
📍 Santiago