Relevante institución de educación superior se encuentra en búsqueda confidencial de un(a) Jefe(a) de Experiencia de Clientes y Servicio – Admisión y Matrícula, para desempeñar funciones de forma presencial en Ciudad Empresarial, Huechuraba.

Objetivo del cargo

Liderar el diseño, implementación y mejora de la experiencia de postulantes, futuros estudiantes y visitantes durante los procesos de admisión y matrícula, desarrollando estándares de servicio, actividades y protocolos que permitan entregar una experiencia memorable, consistente y replicable en las distintas sedes de la institución.

Principales funciones
Diseñar e implementar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de postulantes, futuros estudiantes y visitantes.
Desarrollar protocolos y estándares de atención y servicio replicables en las distintas sedes.
Liderar y coordinar equipos vinculados a la experiencia de atención durante los procesos de admisión y matrícula.
Diseñar actividades y experiencias presenciales que generen una vinculación positiva y memorable con la institución.




Monitorear indicadores de experiencia, satisfacción, atención y conversión.
Identificar oportunidades de mejora en los distintos puntos de contacto con postulantes y futuros estudiantes.
Coordinar proyectos e iniciativas con distintas áreas internas.
Incorporar buenas prácticas provenientes de industrias orientadas a la experiencia y calidad de servicio.

Requisitos
Al menos 5 años de experiencia laboral en experiencia de clientes, servicio, hospitalidad, operaciones o áreas afines.
Experiencia desarrollando protocolos, estándares de servicio o iniciativas de experiencia de clientes.
Experiencia coordinando equipos, proyectos o iniciativas.
Se valorará experiencia en hotelería, aerolíneas, turismo, retail o servicios de alto estándar.
Formación técnica o cualificado afín. Se priorizará la experiencia relevante por sobre una carrera específica.
No se requiere experiencia previa en educación superior.

📌 Jefe A De Experiencia De Clientes Y Servicio Admisión Y Matricula – Huechuraba
🏢 Importante grupo
📍 Huechuraba