Dirección operacional Liderar las jefaturas y equipos de Servicio, supervisando el
cumplimiento de procesos, estándares de calidad, productividad e indicadores de gestión.
Organización y gestión de personas Planificar la distribución de cargas de trabajo, dotación, reemplazos y respaldos ante ausencias, asegurando la continuidad operacional. Gestionar el desempeño, desarrollo y necesidades de los equipos bajo su dependencia.
Experiencia del cliente Garantizar una atención transparente, oportuna y empática, supervisando la gestión de reclamos, casos críticos y compromisos adquiridos.
Control y mejora continua Analizar indicadores de servicio, resultados de auditorías y
oportunidades de mejora, implementando planes de acción y coordinando soluciones
con las áreas involucradas.
Fidelización Asumir progresivamente la jefatura directa del área,



liderando la recaudación, recuperación de mora, retención de clientes y prevención de desistimientos, conforme a las etapas de incorporación definidas por la compañía. El cargo contempla la dirección operacional del servicio, sin intervenir en las decisiones técnicas ni en la estrategia jurídica de los abogados.
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