Role Overview

Propósito del cargo: Ser el responsable integral del journey del cliente SMB con Experian, asegurando una experiencia fluida, consistente y libre de fricciones en cada punto de interacción, desde la generación de oportunidades hasta la activación, adopción y renovación de los servicios. Este rol lidera la optimización continua de los procesos, herramientas, automatizaciones y modelos de gestión que soportan el ciclo de vida del cliente, garantizando que cada etapa sea medible, escalable y orientada a maximizar la satisfacción, conversión, retención y crecimiento del negocio.

Asimismo, es responsable de gestionar y mejorar el funnel comercial de extremo a extremo, velando por la calidad de los datos, la eficiencia operativa, el cumplimiento de SLA, la precisión del forecast y la alineación entre los distintos equipos involucrados, impulsando una operación basada en métricas, aprendizaje continuo y excelencia en la experiencia del cliente.

Responsabilidades del cargo:

Gestión del Customer Journey y Funnel Comercial
Diseñar,



gobernar y optimizar el customer journey SMB end-to-end, asegurando una experiencia fluida, consistente y medible en todos los puntos de contacto con Experian.
Monitorear el desempeño del funnel comercial, identificando fricciones, cuellos de botella y posibilidades de mejora para maximizar conversión, retención y crecimiento.

Administración y Evolución del CRM
Liderar la evolución del CRM como plataforma central para la gestión del ciclo de vida del cliente y la operación comercial.
Garantizar la calidad, consistencia y trazabilidad de la información, promoviendo una gestión basada en datos confiables.

Automatización y Eficiencia Operacional
Diseñar e implementar automatizaciones que simplifiquen procesos, reduzcan tareas manuales y mejoren la experiencia de clientes y equipos internos.
Integrar herramientas y sistemas que permitan una operación escalable y alineada con las necesidades del negocio.

Gestión de SLA y

📌 Customer Journey Sr Specialist Santiago
🏢 Experian Group
📍 Santiago