Descripción de la empresa

Accor es uno de los principales grupos hoteleros del mundo. El grupo cuenta con 38 marcas y 5.000 hoteles en su cartera, incluidos Novotel, Ibis y Raffles. Cada una de las marcas hoteleras de Accor tiene sus propios valores y estándares que el grupo trabaja para mantener de manera continua y consistente.

Descripción del empleo

Recibir y atender a los clientes según el estilo de la marca. Proporcionar información según las necesidades del cliente y las prácticas esenciales en la zona.

PRINCIPALES ATRIBUICIONES Y RESPONSABILIDADES

• Realizar las reservas solicitadas, comprobando la disponibilidad en el sistema. Informar al cliente de todos los detalles, como: tarifa diaria, tipo de piso, horario, etc. Ser responsable del correo electrónico de reservas del hotel, respondiendo a las consultas de los clientes y confirmando las reservas solicitadas por correo electrónico.

• Recibir a los clientes con el estilo de la marca. Ser facilitador del servicio, proporcionando información sobre el funcionamiento básico del hotel.

• Comprobar la reserva,



solicitando el cumplimiento de los datos personales, comprobando los documentos requeridos. Velar por el cumplimiento del alojamiento de menores de edad y entrega de la llave de la habitación.

• Ser el contacto principal entre el cliente y otras áreas del hotel, recibiendo sus peticiones, sugerencias, quejas, etc. Buscar la resolución, pasando esta información al departamento responsable cuando sea necesario.

• Estar al día de toda la información de la ciudad sobre turismo, eventos locales, etc.

• Ofrecer y puntuar el programa de fidelidad de acuerdo con las directrices.

• Estar atento a los clientes habituales y del programa de fidelidad. Garantizarles una acogida especial ofreciéndoles los Soft Benefits disponibles, según su clasificación y preferencia.

• Contestar al teléfono según el estilo de la marca.

• Despertar a los huéspedes cuando lo soliciten.

• Garantizar el cumplimiento de las pr

📌 Recepcionista Full Time Valparaíso
🏢 Accor
📍 Valparaíso