DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Misión
Liderar la operación de soporte tecnológico de la organización y gestionar la implementación de proyectos de tecnología, asegurando la continuidad operacional de los servicios TI, la satisfacción de los usuarios, la optimización de recursos tecnológicos y el cumplimiento de los objetivos estratégicos de transformación digital de la compañía.
Principales responsabilidades
Gestión de Soporte TI
Liderar la Mesa de Servicios y el equipo de soporte tecnológico. Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI definidos para el área. Supervisar la atención de incidentes, requerimientos y problemas tecnológicos. Asegurar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos corporativos. Definir, implementar y controlar procedimientos de soporte y atención de usuarios. Monitorear indicadores de calidad de servicio y satisfacción de usuarios. Gestionar escalamientos con proveedores y áreas especializadas.

Gestión de Infraestructura Tecnológica
Supervisar la disponibilidad y funcionamiento de plataformas tecnológicas corporativas.



Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos. Administrar inventario de activos tecnológicos. Supervisar la gestión de licencias de software y sus renovaciones. Velar por la correcta administración de equipos computacionales, dispositivos móviles y periféricos. Participar en la definición de estándares tecnológicos corporativos.

Gestión de Usuarios y Servicios Corporativos
Supervisar procesos de altas, bajas y modificaciones de usuarios. Velar por el correcto acceso a plataformas corporativas. Coordinar la administración de Microsoft 365 y servicios asociados. Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad y control de accesos. Promover buenas prácticas de uso tecnológico dentro de la organización.

Gestión de Proyectos TI
Liderar proyectos tecnológicos desde su planificación hasta su puesta en marcha. Levantar requerimientos junto a las distintas áreas de negocio. Elaborar planes de trabajo, cronograma

📌 Jefe De Soporte Y Gestión De Proyectos Ti Santiago
🏢 grupoeuro
📍 Santiago