Chile, Metropolitana, Santiago
El cargo se enfoca en la operación diaria de telefonía móvil y gestión de activos TI, cubriendo desde la atención y seguimiento de tickets hasta el soporte en procesos de inventario, portabilidad numérica y ciclo de vida de equipos.
Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte relacionados con telefonía móvil y activos TI, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.
Administrar el proceso de portabilidad numérica: recepción de solicitudes, validación de datos, coordinación con el operador y seguimientos.
Apoyar la gestión de inventario de equipos y líneas móviles (altas, bajas, reasignaciones), manteniendo la información actualizada en los sistemas de control.
Realizar seguimientos al ciclo de vida de activos TI (asignaciones, mantenciones, devoluciones y disposición final), conforme a las políticas vigentes.
Colaborar en procesos de colaboradores en lo referente a entregas, activaciones o retiros.
Apoyar auditorías periódicas, identificando y reportando diferencias o incidencias.




Elaborar y mantener reportes de gestión (cumplimiento de tickets, estado de portabilidades, niveles de inventario) para distintas audiencias.
Coordinar con el operador móvil y proveedores externos la resolución de incidencias, cambios o gestión de cupos por unidad de negocio.
Documentar procedimientos y actualizar bases de conocimientos asociadas a los procesos de telefonía móvil y gestión de activos.
Escalar oportunamente los casos que excedan de su alcance de resolución, asegurando la trazabilidad del ticket hasta su cierre.

Requerimientos del cargo
Técnico de carreras afines a control financiero, administración de empresas o gestión TI
Deseable: Conocimiento en herramientas de gestión de tickets e inventarios
Requerido: Manejo intermedio-avanzado de Excel para control, seguimientos y elaboración de reportes
Requerido: Conocimientos básicos de telefonía móvil: portabilidad, planes y operadores
Disponibilidad para trabajo

📌 It Support Santiago (Chile)
🏢 Banco Falabella
📍 Chile