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¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.

En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y competente.

Un destacado lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos profesionales para el rol de Consultor de Operaciones Mesa de Ayuda debe combinar capacidades financieras, operacionales y analíticas para controlar el desempeño del negocio y apoyar la toma de decisiones.

Principales funciones
Elaborar y controlar presupuesto (OPEX y CAPEX).
Analizar desviaciones entre presupuesto y resultados reales.
Realizar proyecciones financieras (forecast).
Controlar rentabilidad por campaña, cliente o servicio.
Identificar oportunidades de ahorro y eficiencia.




Monitorear KPIs operacionales: Nivel de servicio (SL), Tiempo promedio de atención (AHT), Tasa de abandono, First Call Resolution (FCR), Adherencia, Ocupación, Productividad por ejecutivo
Analizar causas de incumplimiento y proponer planes de acción.
Medir eficiencia de dotación y turnos.
Definir metodologías e indicadores.
Validar calidad de datos.
Mantener trazabilidad de resultados.
Apoyar auditorías y controles internos.

Requisitos
Título competente de alguna de las siguientes carreras o equivalente: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Informática o Computación, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Sistemas o carrera relacionada.
Al menos 4 años de experiencia en el cargo de Consultor de Operaciones
Conocimientos en Power BI.
Experiencia en IA (Genesys Cloud AI, Five9 Genius)
Experiencia en reportería en Mesa de Ayuda.

Y mucho mejor si destacas por
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📌 Consultor De Operaciones Mesa De Ayuda Santiago
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