Description
Empresa de servicios tecnológicos busca Service Delivery Manager con amplia experiencia en la gestión de servicios de Mesa de Ayuda y Soporte en Terreno.
Será responsable de liderar integralmente la operación, asegurar el cumplimiento de SLA y KPI, gestionar equipos técnicos, coordinar la relación con clientes y proveedores, controlar escalaciones e impulsar iniciativas de mejora continua.
Buscamos un cualificado con experiencia comprobable en servicios TI, liderazgo de equipos, gestión contractual, elaboración de reportes ejecutivos y aplicación de buenas prácticas ITIL. Se valorará especialmente la experiencia en outsourcing tecnológico, servicios administrados y operaciones distribuidas en múltiples sedes.

Responsibilities
Identificación del cargo
Cargo: Service Delivery Manager
Área: Operaciones / Servicios TI
Reporta a: Gerencia de Operaciones o Gerencia de Servicios TI
Personal a cargo: Supervisores, coordinadores, líderes técnicos y equipos de Mesa de Ayuda y Soporte en Terreno
Ubicación: [Santiago/Chile]
Modalidad: [Presencial]




Objetivo del cargo
Liderar integralmente la prestación de los servicios de Mesa de Ayuda y Soporte en Terreno, asegurando su continuidad operacional, calidad y mejora continua, así como el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), indicadores de desempeño (KPI) y compromisos contractuales establecidos con los clientes.
El cargo será responsable de gestionar la relación operacional con clientes internos y externos, coordinar equipos técnicos, optimizar procesos, administrar proveedores y recursos, anticipar riesgos y garantizar una experiencia de servicio satisfactoria para los usuarios.
Principales responsabilidades
Gestión integral del servicio
Liderar la operación diaria de los servicios de Mesa de Ayuda y Soporte en Terreno.
Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, niveles de calidad y compromisos contractuales.
Supervisar la correcta atención, registro, clasificación, asignació

📌 Digital Service Manager Santiago (Chile)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Chile