¡En Detacoop estamos buscando a nuestro/a próximo/a Practicante de Ingeniería para Proyecto de Mesa de Ayuda y Mejora de Procesos!Si buscas una práctica profesional donde puedas liderar un proyecto con impacto real, relacionarte con distintas áreas de la organización y aportar en iniciativas de transformación digital y mejora continua, esta posibilidad es para ti.En Detacoop tendrás la posibilidad de participar en el diseño e implementación de un modelo de Mesa de Ayuda, contribuyendo al levantamiento de procesos, definición de indicadores, mejora de la experiencia de usuario y optimización de la gestión de requerimientos a nivel organizacional.Objetivo de la prácticaParticipar activamente en el levantamiento, análisis y diseño de un modelo de Mesa de Ayuda para la organización, generando propuestas que permitan mejorar la gestión de solicitudes, fortalecer la continuidad operacional y promover una atención eficiente a los usuarios internos.La práctica contempla un enfoque de análisis, mejora de procesos y gestión de proyectos, permitiendo al estudiante aplicar herramientas de ingeniería en una iniciativa estratégica con alcance transversal.Principales desafíos

- Levantar y documentar las necesidades y requerimientos de las distintas áreas involucradas.
- Analizar los procesos actuales asociados a la gestión de solicitudes y requerimientos.
- Investigar y realizar benchmark de modelos de Mesa de Ayuda y buenas prácticas del mercado.
- Diseñar flujos de atención, categorización y derivación de requerimientos.
- Participar en la definición y propuesta del modelo operativo de la Mesa de Ayuda.
- Apoyar la evaluación y configuración de herramientas de gestión de requerimientos.




- Definir indicadores de gestión y mecanismos de seguimiento para la toma de decisiones.
- Elaborar documentación y propuestas de mejora orientadas a la continuidad y escalabilidad del modelo.
- Colaborar con equipos de Tecnología, Operaciones y otras áreas de la organización para asegurar una visión integral del proyecto.

Requisitos
- Estudiante de Ingeniería Civil, Ingeniería Civil Industrial o carrera profesional afín.
- Idealmente encontrarse en etapa avanzada de la carrera.
- Contar con seguro escolar vigente.
- Disponibilidad para desarrollar una práctica profesional con enfoque de proyecto aplicado.
- Conocimientos deseables
- Gestión y levantamiento de procesos.
- Análisis y resolución de problemas.
- Gestión de proyectos.
- Microsoft Office / Microsoft 365.
- Herramientas de gestión de requerimientos o tickets (idealmente Jira).
- Metodologías ágiles.
- Interés por transformación digital, mejora continua y optimización de procesos.

Modalidad y horarioModalidad presencial en Providencia (Metro Los Leones).Horario a convenir según situación académica:Lunes a jueves: 08:45 a 17:45 hrs.Viernes: 08:45 a 16:30 hrs.¿Qué te ofrecemos?

- Liderar un proyecto con impacto real en la organización.
- Aplicar conocimientos de ingeniería en una iniciativa de transformación digital.
- Exposición a análisis de procesos, gestión de proyectos y mejora continua.
- Trabajo colaborativo con distintas áreas del negocio.
- Acompañamiento y aprendizaje constante.
- Práctica remunerada.
- Posibilidad de proyección laboral según desempeño y vacantes disponibles.

Si quieres dejar tu huella en un proyecto estratégico y adquirir experiencia en un entorno desafiante e innovador, te invitamos a postular y ser parte de Detacoop.

📌 Práctica Profesional Ing. Civil Industrial / Ingeniería Civil (Chile)
🏢 Detacoop
📍 Chile