Gestionar integralmente los requerimientos y situaciones de clientes finales relacionados con productos y servicios de la marca, recibidos mediante los distintos canales habilitados por la compañía, tales como centros de servicio, plataformas de atención al consumidor, redes sociales y atención telefónica. Analizar los antecedentes y evidencias disponibles para determinar el tratamiento correspondiente de cada solicitud, estableciendo prioridades según su naturaleza, urgencia e impacto. Recopilar información adicional y mantener contacto directo con los clientes cuando sea necesario para comprender el caso, validar antecedentes y facilitar su resolución. Coordinar internamente las acciones requeridas con las áreas involucradas, realizando propuestas de solución conforme a las políticas corporativas, los procedimientos internos y la normativa vigente. Cuando corresponda,
gestionar acuerdos con los clientes dentro de los márgenes de atribución establecidos por la compañía y solicitar las aprobaciones necesarias para situaciones que excedan su nivel de autonomía. Mantener el seguimiento y registro de los casos desde su recepción hasta el cierre, verificando el cumplimiento de los compromisos adquiridos, los tiempos de respuesta y la correcta comunicación de la solución al cliente, con foco en la calidad del servicio y la experiencia del consumidor. Si necesitan establecer un cargo efectivamente distinto, deberían cambiar de manera real aspectos como el objetivo principal, nivel de autonomía, dependencia, responsabilidades, indicadores y tareas, y luego documentar esas diferencias de forma coherente con lo que la persona ejecuta diariamente.