En Detacoop estamos buscando a nuestro/a próximo/a Practicante de Ingeniería para Proyecto de Mesa de Ayuda y Mejora de Procesos

Si buscas una práctica profesional donde puedas liderar un proyecto con impacto real, relacionarte con distintas áreas de la organización y aportar en iniciativas de transformación digital y mejora continua, esta oportunidad es para ti.
En Detacoop tendrás la posibilidad de participar en el diseño e implementación de un modelo de Mesa de Ayuda, contribuyendo al levantamiento de procesos, definición de indicadores, mejora de la experiencia de usuario y optimización de la gestión de requerimientos a nivel organizacional.

Objetivo de la práctica
Participar activamente en el levantamiento, análisis y diseño de un modelo de Mesa de Ayuda para la organización, generando propuestas que permitan mejorar la gestión de solicitudes, fortalecer la continuidad operacional y promover una atención optimizado a los usuarios internos.
La práctica contempla un enfoque de análisis, mejora de procesos y gestión de proyectos,



permitiendo al estudiante aplicar herramientas de ingeniería en una iniciativa estratégica con alcance transversal.

Principales desafíos
- Levantar y documentar las necesidades y requerimientos de las distintas áreas involucradas.
- Analizar los procesos actuales asociados a la gestión de solicitudes y requerimientos.
- Investigar y realizar benchmark de modelos de Mesa de Ayuda y buenas prácticas del mercado.
- Diseñar flujos de atención, categorización y derivación de requerimientos.
- Participar en la definición y propuesta del modelo operativo de la Mesa de Ayuda.
- Apoyar la evaluación y configuración de herramientas de gestión de requerimientos.
- Definir indicadores de gestión y mecanismos de seguimiento para la toma de decisiones.
- Elaborar documentación y propuestas de mejora orientadas a la continuidad y escalabilidad del modelo.
- Colaborar con equipos de Tecnología, Operaciones y otras áreas de la organización para asegurar

📌 Práctica Profesional Ing. Civil Industrial (Santiago)
🏢 Detacoop
📍 Santiago