? En NTT DATA impulsamos la transformación de las organizaciones a través de la tecnología, la innovación y, sobre todo, las personas. Hoy buscamos incorporar a nuestro equipo de Infrastructure Services un(a) Soporte Mesa de Ayuda, quien será responsable de brindar soporte técnico a usuarios, asegurando la continuidad operativa de sus equipos, herramientas y servicios tecnológicos.
? ¿Cuál será tu misión?
Brindar atención de primer nivel a usuarios internos, actuando como punto inicial de contacto para incidentes y requerimientos TI. Su foco principal será recibir, registrar, categorizar, realizar validaciones básicas y derivar correctamente los casos.
? ¿Qué desafíos tendrás?
• Recibir solicitudes a través de teléfono, correo, portal, chat u otros canales habilitados.
• Registrar correctamente incidentes y requerimientos en la herramienta ITSM.
• Categorizar, priorizar y asignar tickets de acuerdo con procedimientos y matrices definidas.
• Realizar validaciones iniciales y preguntas de diagnóstico básico.
• Ejecutar procedimientos simples y repetitivos documentados en base de conocimiento.
• Resolver casuísticas de baja complejidad cuando exista un procedimiento estandarizado.
• Derivar oportunamente los casos a N2, especialistas, soporte en terreno u otras torres.
• Mantener trazabilidad y actualización de los tickets durante su ciclo de atención.
• Informar al usuario respecto del estado, derivación y próximos pasos.
• Cumplir SLA, tiempos de atención, calidad de registro y procedimientos operacionales.
• Utilizar herramientas de IA, asistentes digitales y automatización como apoyo a la atención.
• Retroalimentar casos recurrentes que puedan ser incorporados a bases de conocimiento o automatizados.
Requerimientos
? Buscamos profesionales que cuenten con:
• Uso básico/intermedio de Windows.
• Microsoft 365.
• Gestión básica de usuarios y contraseñas.
• Conceptos básicos de Active Directory / Entra ID.
• Uso de herramientas de soporte remoto.
• Herramientas I
📌 Soporte de Mesa de Ayuda (Santiago)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Santiago
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