* Modalidad de trabajo que actualmente tiene este cargo, la cuál está sujeta a definiciones del negocio y la naturaleza de las funciones, cualquier cambio a la modalidad de trabajo se informará oportunamente.

Misión del Cargo

Contribuir a la transformación de los procesos de gestión y operación del CRM del banco, participando en el rediseño de punta a punta e incorporando inteligencia artificial, en particular IA generativa y agentes, donde genere simplificación y valor real y medible para el negocio. El rol trabaja junto a perfiles senior del equipo y a las contrapartes comerciales para convertir procesos manuales y fragmentados en flujos simples, automatizados y gobernados. El foco del cargo está en aprender a cambiar la forma en que operamos: entender el proceso, cuestionarlo y proponer mejoras, usando la IA como palanca de transformación y no como una capa sobre procesos que no han sido repensados.

En este rol tendrás la oportunidad de:
- Participar en iniciativas de transformación de procesos CRM de punta a punta: apoyar el levantamiento y diagnóstico del proceso presente,



aportar al rediseño y colaborar en la implementación junto a los equipos técnicos y de negocio.
- Aprender a identificar dónde la IA generativa (LLMs, agentes, copilotos, automatización inteligente) puede cambiar estructuralmente un proceso y dónde no aporta, desarrollando criterio para distinguir entre rediseñar un proceso y simplemente automatizar lo que ya existe.
- Construir prototipos y pruebas de concepto basados en LLMs y agentes (asistentes, flujos de autoatención, automatización de configuraciones y journeys de campañas), con acompañamiento del equipo y apoyándote en habilitadores corporativos como el CoE de GenAI y la Estrategia de Datos.
- Explorar y analizar datos con SQL y Python para entender procesos, dimensionar oportunidades y validar soluciones.
- Apoyar la medición del éxito de cada transformación (tiempos de ciclo, horas de trabajo manual, adopción, calidad y riesgo opera

📌 Data Scientist CRM (Santiago)
🏢 Bci Banco
📍 Santiago