Objetivo del Cargo
Analizar, gestionar y responder oportunamente reclamos, consultas y requerimientos presentados
por clientes y organismos externos, elaborando comunicaciones claras, precisas y fundamentadas,
asegurando el cumplimiento de los plazos establecidos y los estándares de calidad definidos por la
empresa.
Principales Funciones
Analizar antecedentes asociados a reclamos, consultas y requerimientos.
Revisar información comercial, documental y operacional para la elaboración de respuestas.
Identificar antecedentes faltantes y solicitar apoyo a las áreas correspondientes.
Realizar seguimiento de gestiones internas necesarias para el cierre de los casos.
Redactar cartas formales dirigidas a clientes, organismos reguladores y autoridades.
Elaborar respuestas a reclamos y requerimientos de entidades externas.
Redactar correos formales para distintas áreas de la compañía.
Controlar y gestionar vencimientos y plazos de respuesta.
Mantener actualizados los sistemas de gestión y seguimiento de casos.
Colaborar con distintas áreas para asegurar el cumplimiento de objetivos.
Formación Académica
Deseable Técnico nivel medio o técnico competente en Administración, Secretariado Ejecutivo,
Asistente Administrativo o carreras afines. También se considerará enseñanza media completa con
experiencia relacionada al cargo.
Experiencia
Deseable experiencia en atención de clientes.




Deseable experiencia en labores administrativas o de apoyo de oficina.
Deseable experiencia como secretaria, asistente administrativa, ejecutiva de servicio al cliente o
cargos similares.
Experiencia en gestión documental y manejo de correos electrónicos.
Conocimientos Técnicos
Microsoft Office nivel usuario o intermedio Word, Excel y Outlook.
Redacción y ortografía nivel intermedio o avanzado.
Manejo de sistemas de gestión de clientes.
Deseable conocimiento y uso de SAP.
Competencias
Capacidad de análisis.
Trabajo bajo presión.
Orientación al cumplimiento de plazos.
Comunicación escrita efectiva.
Organización y planificación.
Trabajo en equipo.
Orientación al cliente.
Proactividad.
Indicadores de Desempeño
Cumplimiento de plazos de respuesta.
Calidad de las comunicaciones emitidas.
Cantidad de casos gestionados mensualmente.
Porcentaje de respuestas emitidas dentro del plazo comprometido.
Nivel de reprocesos o correcciones.
Cumplimiento de metas de productividad del área.
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