Descripción

#SomosGrupoFalabella te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.

Si eres una persona apasionada por la mejora continua y la experiencia de clientes, y motivado/a por generar impacto a través de la optimización de procesos, ¡esta oportunidad es para ti!

¡En Falabella Retail, nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Calidad y Eficiencia Operacional!

¿Cuál es la misión del cargo?

Analizar, evaluar y mejorar continuamente los procesos de la Gerencia de Atención al Cliente, contribuyendo a una experiencia eficiente, ágil y de calidad para nuestros clientes.

Responsabilidades

Análisis y mejora de procesos

- Levantar y documentar procesos de atención al cliente, identificando oportunidades de mejora.
- Proponer iniciativas que reduzcan la fricción en la experiencia del cliente y optimicen la eficiencia operativa.

Gestión de calidad en la atención al cliente

- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la resolución de reclamos y solicitudes (Evaluaciones de Calidad).
- Implementar controles y auditorías para evaluar la efectividad de los procesos.

Coordinación y gestión de requerimientos





- Priorizar y coordinar mejoras o nuevas solicitudes provenientes de las áreas operativas.
- Colaborar con equipos de tecnología para definir y desarrollar nuevas funcionalidades en los sistemas de gestión.

Monitoreo de sistemas y continuidad operativa

- Identificar anomalías en los sistemas utilizados por la operación de atención al cliente.
- Gestionar con las áreas de tecnología la corrección de errores y asegurar la continuidad operativa.

Generación de reportes y comunicación

- Elaborar reportes con métricas clave sobre la eficiencia de los procesos.
- Comunicar regularmente los avances y mejoras a los stakeholders de la organización.
- Mantenerse disponible para atender situaciones prioritarias o emergentes que impacten la operación.
- Creación y difusión de comunicados en las plataformas adecuadas, asegurando una comunicación clara y efectiva.

Incentivos

- Seguro complementario.
- Días libres extra a tus vacaciones legales.
- Aguinaldos.
- Descuentos en nuestras tiendas con tu tarjeta CMR.
- Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje.

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📌 Analista de Calidad, Gerencia SAC (Santiago)
🏢 Banco Falabella
📍 Santiago