En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que nos permite tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Imaginamos ciudades donde las calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. A través de productos y servicios de movilidad sostenibles y eficientes, generamos valor económico, social y medioambiental. Si compartes con nosotros este propósito y te apasiona transformar la experiencia de nuestros usuarios y socios conductores, ¡este es tu sitio!

En Operaciones, garantizamos que el servicio de Cabify funcione de forma eficiente y con la máxima calidad en todos nuestros mercados. Gestionamos la oferta de conductores, la demanda de usuarios y la experiencia global del servicio en cada ciudad. Somos un equipo que se enfoca en la innovación constante, utilizando datos y tecnología para optimizar cada interacción y asegurar que cada viaje sea excepcional. Estamos transformando la atención al cliente en Chile: de un soporte manual a un modelo más inteligente, automatizado y basado en datos.

Como Analista de Soporte y Automatización CX, tu misión será revolucionar la experiencia de nuestros usuarios y socios conductores en Chile. A través del análisis de datos, la automatización inteligente y la resolución de casos complejos, transformarás nuestro soporte para hacerlo más eficiente, proactivo y centrado en las personas. Buscamos a alguien que conozca el soporte desde adentro y tenga la curiosidad para mejorarlo con datos e IA. Resolverás casos de usuarios y socios conductores, entenderás por qué nos contactan y construirás soluciones para que cada vez necesiten contactarnos menos. .

¿CÓMO NOS AYUDARÁS A CUMPLIR NUESTRA MISIÓN?

- Resolverás casos complejos y escalamientos de usuarios y socios conductores, investigando a fondo en nuestros sistemas y datos para encontrar soluciones definitivas y garantizar la satisfacción.




- Analizarás los datos de contacto para identificar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora, transformando problemas recurrentes en soluciones escalables.
- Diseñarás y prototiparás soluciones de automatización utilizando herramientas no-code/low-code (como n8n, Zapier, Make) e Inteligencia Artificial para reducir el volumen de casos repetitivos.
- Monitorearás y optimizarás los KPIs de Customer Experience (NPS, CSAT, tiempos de respuesta), proponiendo e implementando planes de acción cuando detectes desviaciones.
- Colaborarás activamente con equipos de Producto y Datos para llevar tus prototipos de automatización a producción, asegurando su integración y escalabilidad en nuestra plataforma.

Valoramos tu curiosidad, tu iniciativa y tus ganas de transformar la experiencia del cliente a través de la tecnología. Si te apasiona resolver problemas y construir soluciones, ¡te queremos en el equipo!

- Experiencia demostrable de al menos 1 año en roles con contacto directo con clientes o usuarios.
- Capacidad avanzada para analizar datos, extraer conclusiones y presentar insights con herramientas como Google Sheets o Excel, interpretando métricas clave de CX.
- Interés genuino y experiencia práctica con herramientas de automatización no-code/low-code (n8n, Zapier, Make o similares) y/o aplicación de IA en soporte.
- Proactividad para identificar puntos de fricción en los procesos de soporte y proponer soluciones innovadoras que generen un impacto real.
- Conocimiento de CRMs de soporte (Zendesk, Salesforce) y familiaridad con metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma).





Formar parte de Cabify significa unirte a un equipo lleno de talento, donde el crecimiento profesional, la flexibilidad y un ambiente de trabajo excepcional están garantizados. Prepárate para impactar en millones de vidas con tu trabajo y disfrutar de un viaje lleno de beneficios:

- Programa de fidelización por años de antigüedad
- Seguro médico complementario y telemedicina gratuita
- Equipo de trabajo para desarrollar todo tu talento
- Modelo híbrido: combina días de teletrabajo con presencia en oficina para conectar con tu equipo

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

Disfruta de la flexibilidad de un entorno de trabajo con horarios adaptables pensados para acompañarte en tu día a día. Queremos que encuentres el equilibrio perfecto gracias a una jornada ágil, disfrutando al mismo tiempo de la energía, la colaboración en tiempo real y la conexión que se respira en nuestras oficinas.

Crecimiento continuo

Apostamos por tu futuro competente con planes de carrera claros y programas de desarrollo a tu medida. Además, tendrás a tu disposición Coursera para hacer todos los cursos que quieras y seguir impulsando tus habilidades junto al mejor talento.

Beneficios que marcan la diferencia

Cuidamos de tu bienestar dentro y fuera de la oficina. Dispondrás de crédito en la app de Cabify para moverte como quieras, acceso a apoyo emocional y sesiones de terapia gratuitas con iFeel, y un plan de retribución versátil para optimizar tu salario. Y para que disfrutes del día a día en el espacio de trabajo, contarás con eventos de equipo regulares, café y fruta fresca gratis, e incluso una sala pet-friendly para que tu mascota también te acompañe.

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📌 Analista de Soporte y Automatización CX Santiago, Chile
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📍 Santiago