Nos encontramos en búsqueda de un Administrador ServiceNow CSM para integrarse a un relevante proyecto tecnológico, siendo responsable de la administración, configuración y optimización de la plataforma ServiceNow Customer Service Management (CSM), asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de las mejores prácticas y la mejora continua de los procesos de atención y gestión de clientes.Administrar y mantener la plataforma ServiceNow CSM asegurando su disponibilidad y correcto funcionamiento.Configurar y optimizar procesos de Customer Service Management de acuerdo con las necesidades del negocio.Gestionar usuarios, grupos, roles y permisos de acceso, resguardando la seguridad de la plataforma.Implementar mejoras continuas sobre workflows, formularios, catálogos y configuraciones.Administrar casos, solicitudes e incidencias relacionadas con la operación de ServiceNow.Coordinar la resolución de problemas y soporte de segundo nivel.Monitorear el desempeño de la plataforma y proponer oportunidades de mejora.Participar en proyectos de implementación, migración y actualización de ServiceNow.Elaborar documentación técnica y funcional.Generar reportes e indicadores de gestión para las distintas áreas de negocio.Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas y estándares de ServiceNowColaborar con equipos de desarrollo,



arquitectura y operaciones para la implementación de nuevas funcionalidades.Experiencia comprobable como Administrador ServiceNow.Experiencia administrando módulos de ServiceNow Customer Service Management (CSM).Conocimiento en configuración de casos, flujos de trabajo, catálogos de servicios y portales de atención.Experiencia administrando usuarios, roles y perfiles de acceso.Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos y problemas dentro de ServiceNow.Experiencia en configuración de formularios, tablas, business rules, workflows y notificaciones.Conocimiento en integración de ServiceNow con aplicaciones corporativas.Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles.Experiencia utilizando Jira, Azure DevOps o herramientas similares.Conocimientos DeseablesExperiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad.Certificaciones ServiceNow CSA (Certified System Administrator).Certificaciones ServiceNow CIS-CSM (Certified Implementation Specialist - Customer Service Management).Nivel EducacionalIngeniería Civil Informática.Ingeniería en Informática.Ingeniería en Ejecución Informática.Analista de Sistemas.Condiciones LaboralesContrato plazo fijo con posibilidad de extensión según desempeño y continuidad del proyecto.Modalidad híbrida o remota.BeneficiosSeguro complementario de salud y vida.Bono de vacaciones.Día libre de cumpleaños.Acceso a capacitaciones y certificaciones.Flexibilidad laboral.Programas de bienestar y beneficios corporativos.#J-18808-Ljbffr

📌 Administrador Service Now - Csm (Santiago)
🏢 Zohorecruit
📍 Santiago