¿Tienes experiencia liderando equipos y te apasiona la atención al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos Supervisor/a de Call Center para liderar un equipo de ejecutivos/as, asegurando el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad y niveles de servicio.

Principales funciones
Supervisar y acompañar diariamente al equipo de ejecutivos/as.
Monitorear indicadores de gestión, productividad y calidad.
Realizar retroalimentación y coaching al equipo.
Controlar turnos, asistencia, pausas y cumplimiento de horarios.
Detectar y gestionar desviaciones que afecten la operación.
Apoyar la resolución de casos complejos y realizar escalamientos.
Velar por el cumplimiento de protocolos y procedimientos.
Informar novedades y proponer oportunidades de mejora.

Requisitos
Formación técnica o competente titulado.




Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares y 5 años de experiencia en Contact Center .
Experiencia liderando equipos en servicios de atención.
Manejo de Word, Excel y PowerPoint .
Manejo de herramientas y sistemas de Contact Center.
Deseable experiencia en empresas de servicios o sector sanitario.

Buscamos

Liderazgo, orientación al cliente y resultados, capacidad de organización, autonomía, toma de decisiones, manejo de situaciones de presión y sobresalientes habilidades comunicacionales.

Jornada

Sistema de horario rotativo , de lunes a domingo desde las 08.00 a 20.00 hrs. (turnos 5x2, 42 hrs. semanales)

Lugar de trabajo: Presencial en Concepción

¡Si te motiva liderar equipos y asegurar una atención de excelencia, postula con nosotros!

📌 Supervisor De Equipos Call Center Concepción
🏢 Importante empresa del sector Contact Center
📍 Concepción